顾客选择外卖时最看重什么？

外卖基本送到哪儿去了？

什么品类最畅销?

顾客爱用什么点外卖？

知道这些并“投其所好”，你的店铺营收将可能翻一番哦！

根据《CNNIC第39次中国互联网发展状况统计报告》，中国网民中使用网络外卖服务的用户达到28.5%。

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便利性是用户选择外卖的首要原因

使用方便 是用户选择网络外卖服务的首要因素，平台的优惠与商户菜品的丰富程度 也是用户考虑的重要因素。

食品安全 是中国网络外卖用户最关心的问题，其次是配送的准时性，用户对评价、配送安全、价格、口碑、餐饮品牌、平台监控等方面均有一定的关注度。

消费者不使用网络外卖最主要的原因是自身没有外卖需求，同时食品安全也有重大影响。

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工作日及午餐外卖订购量最大

午餐与晚餐是用户的主要订餐需求，夜宵与下午茶的需求占据相当一部分比例，尤其是有夜宵需求的用户超过三成 。

常见的订餐地点有用户居住地、学校及周边、CBD商圈、办公写字楼。另外，一些娱乐场所、机关单位、酒店、医院、商铺等地也有分布。

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快食简餐成最畅销品类

快食简餐是外卖第一品类，占比高达73.6%；汉堡披萨位列第二，这体现了网络外卖用户群体对便捷就餐的需求。

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八成用户使用第三方外卖平台

使用第三方外卖平台订餐的用户占比最大，占总用户的八成，手机外卖软件是最主要渠道。美团外卖、饿了么、百度外卖市场渗透率最高。

用户对三大外卖平台满意度较高，评分都在4分以上（满分5分），其中美团外卖用户的满意度高于其他两家。

餐饮商户数量的多少，是吸引新用户使用外卖平台的重要因素。另外，商家服务态度直接影响用户体验。食品安全是各网络外卖平台都要重点弥补的短板。