文件名 遗留物品处理标准操作流程
文件编码 DJKF014 页码 1--- 1

一、发现遗留物：
1、及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便将物品交还客人
2、填写《遗留物品登记表》

二、送交遗留物：
1、服务员将遗留物品上交客房主管
2、客房主管上交值班经理

三、保管遗留物品：
1、前台填写《遗留物品登记表》
2、前台为遗留物品做好标签，经办人在标签上签字
3、前台将遗留物品保管在规定地点
4、按月份分格保存
5、贵重物品与一般物品分开保存

四、客人认领：
1、前台确认客人身份、入住日期、入住房号、遗失物品特征等相关信息
2、客人在《遗留物品登记表》上签字，确认已将遗失物品领取

五、遗留物品处理：
1、贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡、护照等
             或价值超过100元以上的物品
2、保留日期：贵重物品6个月，非贵重物品3个月，食品不超过3天
 3、非贵重物品保管到期无客人认领，酒店店长有权自行处理，但只能作为奖励、福利发放给部门或员工，不得占为私有
 4、贵重物品上交公司运营部处理