客房部领班工作内容评分表（第   周） 工作内容 分 数 扣 分 得 分 对经理负责，保证客房及公共区域卫生、安全和设施设备的完好。 3分     检查、督导服务员按程序完成客房清洁和客用品配备情况，并使其处于良好的工作 3分     管理房吧物品及控制易耗品的消耗。 3分     7：50~8：00参加每日晨会，检查员工仪容仪表，布置当日工作任务。 3分     8：00~8：30查看客房中心夜班工作交接及住客情况，并在查房本上登记各楼层房态。 3分     8：30~10：30：       1、查楼层公共区域卫生、安全及工作车物品是否摆放整齐，配备齐全。 3分     2、查空房是否抹尘、通风，待修房是否维修结束；贵宾房、住客房卫生状况、查OK房 3分     3、有无借用物品、不允许使用的电器及客人贵重物品和危险品等。 2分     4、查员工工作状态，解决查房中发现的问题及客人投诉问题，及时整改并将意见反馈给服务员及经理。 3分     5、维修项目，报客房中心汇总，急修的直接报管理部。 2分     10：30~11：30替换客房中心用餐。 1分     11：30~14：00：       1、与客房中心电脑核对房态，掌握客房清扫及空房销售情况。 3分     2、收集房吧单，交客房中心核对后送至总台。 3分     14：00~17：30：       1、继续查房，督导服务员完成当日工作。 2分     2、核查各楼层布草送洗情况。 2分     17：30~18：00：       1、检查各楼层收尾工作：布草、物品是否补充；工作间、工作车是否整理；吸尘器是否倒空抹净。 2分     2、将总卡、对讲机等签还，与客房中心、白班与夜班交接当日工作有关事宜。 2分     18：00~22：00       1、督察夜班人员做夜床、送水果以及早餐券的发放情况。 3分     2、督促夜班值班人员垃圾和回收废品是否已送至指定地点，应急情况处理 2分     3、应急退房清扫，配合总值班查房。 2分     总分 50分