所谓理念，字面上讲就是一种理想和信念，实际上就是一种追求目标，并且为了实现这一目标而奋斗。1958年“大跃进”时有一个口号叫“十分指标、十二分措施、二十四分干劲”我想，这个指标就是一种目标，也就是我们追求的理念，为了实现这一理念，我们就要有十二分的措施和二十四分的干劲才能保证实现这一目标。

服务企业在制定服务理念时，不能千篇一律，要根据本地区，本企业的具体情况和特色以及各自的优势而定。比如香格里拉大饭店的服务理念是：“殷勤好客亚洲情。”

香格里拉大饭店用亚洲人的情感占领了亚洲的旅游市场。青岛海景花园大酒店的服务理念是：“把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。”海景花园大酒店以亲情服务，赢得了国内外宾客的亲睐。厦门悦华大酒店的服务理念是“人人都要有酒店意识，服务质量是旅游饭店的生命线”，悦华大酒店以酒店意识争得海外投资商的赞誉。有一家饭店的老板想给他的酒店制定一个服务理念，发动大家绞尽脑汁，冥思苦想了一晚上终于想了出来“真诚+微笑=成功”。老板仔细考虑了这个服务理念的内在含义，于是就这样采用了。他让美工师用烫金的大字挂在前厅。现在这家酒店这样做了，结果生意兴隆，蒸蒸日上。临沂芭缇雅风情浴园的服务理念是“快乐老家—芭缇雅”，体现的是一种客人快乐、员工快乐的内涵、芭缇雅既是客人的快乐老家，也是员工的快乐老家，在这样快乐的氛围中工作，当然可以使人时刻感受到工作的快乐。