酒店副总经理职责（房务部）
2008-12-14 12:48
部门：总经办
职位：副总经理（房务部）

直接上级：总经理
直接下级：所管辖部门经理

副总经理岗位职责
一、工作概要
协助总经理工作，并根据总经理授权，完成其交办的各项任务。
二、岗位职责
1、 向总经理负责，协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。
2、 协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作。
3、 协助总经理协调酒店各部门之间的关系。
4、 协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。
5、 开展调查研究，分析酒店经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。
6、 责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。
7、 负责审定房务部各项业务指标和工作计划，并指导执行。
8、 审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。
9、 严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。
10、督导控制所辖部门成本，防止浪费。
12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。
13、完成总经理交办的其他工作。