消费者使用企业商品或接受服务发生损害，消费者只要证明损害与商品服务有因果关系，企业就要负“无过失责任”。

日前就有1名杨姓女子向新北市政府消保官申诉，指称她于今年4月间在中和某餐厅用完餐离开时，因餐桌位置与走道地面有1个台阶的落差，加上餐厅内灯光不足，导致她踩空跌坐地上，当场造成左脚腓骨及第5跖骨骨折。

经送医治疗后，杨姓女子与餐厅讨论赔偿而无法和解，于是向消保官申诉。

全案经消保官邀集双方进行协商，业者表示餐厅有部分座位与走道之间有台阶设计，但是都有在座位旁贴上警语标示及标示警示线，以提醒消费者注意，业者自认已尽到保护消费者安全的义务，餐厅动线设计没有问题，消费者会踩空跌倒不无是消费者自身的问题。

全案虽经协商讨论，因业者只愿意以10万元(新台币，下同)和解，与杨姓女子因该事件造成生活费用支出及工作经济损失，求偿近100万元落差很大，导致协商不成立。

消保官表示，消费者在消费场所因设施不当受伤时有所闻，举例像是在百货公司、大卖场、速食店或捷运站，因地面湿滑致消费者跌倒受伤等案例都是。

消保官指出，因企业经营者有义务提供安全的消费环境供消费者使用，如果消费环境不安全造成消费者生命、身体、健康、财产损害时，依“消费者保护法”规定，企业经营者就须负损害赔偿责任，纵然消费者有疏失，企业经营者还是不能免除赔偿责任。