销售部工作流程及标准
一、上门预定
1、 预定
（1）、检查参观场地和预定情况，并注意尽量避开度假村各类活动的高峰时间；
（2）、与客人约定参观时间
2、准备
（1）、准备好有关的宣传资料、名片、记录用纸、笔等；
（2）、对客人所要经过的地点进行检查；
（3）、将客人的姓名或客户名称及约见的地点通知前厅；
（4）、通过前厅查找合适的客房，准备好房卡。
3、带客人参观
（1）、预计客人到达的时间，带好上述用品在前厅迎接客人；
（2）、分发宣传资料；
（3）、按既定顺序带客人参观，介绍各种设施的主要特点，并做好相关记录；
4、销售谈判
（1）信息：向客户提供尽可能多的度假村信息，尤其是有关活动所需要使用的场地、房间、设备设施等；
（2）资料：如需要更多资料，应向相关部门咨询后回复，如菜单，须由餐饮部提供；
（3）方案：根据度假村设施与服务能力，帮助客人制定多套专业化方案，供客人选择；
(4)、报价：根据客方的要求和度假村既定的价格政策报出相关项目的价格，优惠幅度应该留有余地，重要客户及活动须先请示部门经理，并根据指示回复客人，如以书面形式对外报价，必须打印，严禁手写传真对外；
(5)、折扣：如需要更大折扣，须先请示，必要时由部门经理会见客人；
(6)、订金：一般收取所预定总房间数第一晚的房费作为订金，此订金一旦支付，若客人到店则自动转为押金，客人在未能24小时取消或预定未到店的定金不予退回；
(7)、结帐：相关结帐问题，如数目、付款方式、结帐时间等必须由客人确认，
5、确认
（1）、将谈判中所涉及的所有事项，如活动的安排、价格、结帐方式等列出一份清单，请客人确认；
（2）、请客人提供整个活动期间，该公司授权在本度假村各营业场所签单的人员名单及签字式样；
（3）、将所预定的各项信息输入电脑软件中，并通知相关部门。
6、感谢客人并送客人出门，做好记录。

二、电话预定
1、 问候
（1）、铃响三声内接起电话问候致电人：“您好，蟒山旅游度假村。”
（2）、拿起电话时不宜与其他同事交谈嬉笑；
（3）、通话时保持微笑；
（4）、了解致电人的名字，称呼对方姓名。
2、查看可售房情况
（1）、询问客人抵店和离店日期；
（2）、将致电人的抵店和离店日期输入电脑，这样电脑会显示出是否有可售房。
3、询问相关信息并填写预订单
（1）、询问宾客人数、所需房间数及类别；
（2）、迅速查看房间状况，按从高到低的顺序爆出房价，并按情况介绍房间，适时推销；
（3）、了解客房及其设施，介绍各项设施的好处，给致电人一个良好的印象；
遵循度假村收入最大化管理策略来报价；
（4）、询问公司名称，如该公司有协议价，爆出价格，并视情况再次推销；
（5）、询问客人付款方式；
（6）、询问客人是否还有其他特殊要求；
（7）、复述宾客姓名、抵店日期、房间种类、房间价格、公司名称、特殊要求、付款方式等。
4感谢宾客预定并作预定记录
（1）、感谢宾客订房，等宾客先挂电话；
（2）、确保订单与电脑信息一致；
（3）、有特殊要求的，需在“特殊要求”处输入提示信息；
（4）、将预订单留存在资料夹中。