如何做一名优秀员工？（要求熟记并会应用）

1、 我以我整洁的仪容仪表为荣，并随时佩带好胸牌。

2、 面对客人，我总是面带微笑和保持目光接触。

3、 我总是用姓名称呼客人。

4、 我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。

5、 我熟悉自己的工作程序。

6、 我熟悉酒店的情况，以便回答客人的询问。

7、 我为客人引路而不是指引方向。

8、 解决客人投诉是我的职责。

9、 我总是预先考虑客人的需要并满足其需要。

10、 我总是称赞我的酒店。