为了提高酒店各项工作的质量、完善酒店各项管理工作、争创优质服务品牌、树立良好的企业形象，进一步提升酒店员工的整体素质，为宾客提供“标准、规范、高效、优质”的服务，酒店将把10 月份定为“质量服务月”，通过对客服务、产品卫生、仪容仪表、个性化服务、酒店产品知识等的培训和检查来全方位提升酒店的服务质量。

一、活动主题： 二、活动目标：以客为尊，宾客至上！全面提升酒店服务质量！

三、活动时间：10 月份

四、活动项目（各项具体方案附后） 1 2 3 4

五、酒店将成立“质量服务月”活动领导小组，对“质量服务月”内各项活动 方案的制订、方案的具体实施进行督导检查；

六、“质量服务月” 活动开始前，以部门为单位召开员工动员大会，充分营造一个崇尚先进、倡导优质服务的浓厚氛围，将此次活动的1 目标、主题及各项活动方案的内容传达给每一位员工，力争全员参与活动；

七、各部门针对“质量服务月”活动，需根据各项活动方案制订出专题培训计划，针对岗位现存的服务问题进行分析，并制订出相关的整改措施。通过培训使员工了解活动所要达到的各项目标；

八、在“在质量服务月” 内，领导小组将随时对各部门的服务工作进行抽检，对检查情况每周进行一次通报。对未按活动要求完成的部门或受到客人投诉的部门进行通报批评；

九、对受到客人表扬的员工，酒店将根据实际情况给予奖励，以增加员工的自豪感和责任感，提升员工的主动服务意识,引导员工发自内心为顾客提供优质服务。

十、活动结束后，酒店将召开总结表彰大会，对在活动当中表现突出的先进个人和优秀部门进行表彰；

人力资源部 2009-9-12