目 录第一章 总则... 11．1绩效考核意义... 11．2绩效考核原则... 11．3绩效考核对象... 21．4绩效考核内容... 2第二章 中层及中层以下管理人员绩效考核... 32.1业绩合同... 32.2业绩考核指标内容... 52.3业绩考核指标权重... 62.4业绩考核周期... 72.5业绩考核实施者... 82.6业绩考核数据... 82.7业绩考核流程... 92.8业绩考核分值计算... 102.9业绩考核结果... 10第三章 操作服务人员绩效考核... 123.1业绩考核内容... 123.2业绩考核指标权重... 123.3业绩考核周期... 133.4业绩考核实施者... 133.5业绩考核流程... 133.6业绩考核分值计算... 143.7业绩考核结果... 14第四章 绩效考核奖金分配... 154.1业绩考核奖金分配... 15第五章 绩效考核实施... 185．1绩效考核者训练... 185．2绩效考核实施过程... 185．2．1绩效考核工作年初考核内容调整... 185．3绩效考核偏差的避免... 19第六章 绩效考核结果运用... 206．1员工薪酬调整... 206．2员工晋升... 206．3特殊情况处理... 21第七章 绩效考核制度修订... 227．1绩效考核制度修订委员会... 227．2绩效考核内容修订... 22第八章 绩效考核文件使用与保存... 248．1绩效考核文件保存格式... 248．2绩效考核文件分类编号... 248．3绩效考核文件保存方法... 248．4绩效考核文件查阅权限... 25第九章 绩效考核申诉... 269．1申诉条件... 269．2申诉形式... 269．3申诉处理... 269．4申诉反馈... 27第十章 员工能力和工作态度考核... 2810．1适用范围及应用... 2810．2考核指标定义及分类... 2810．3考核指标确定及权重... 2810．4考核周期及流程... 3110．5考核结果计算... 3110．6考核结果应用... 3210．6．1员工晋升... 3210．6．2员工培训... 3210．6．3员工职业发展... 32附件... 33 考核评分表设计及填表说明 高层管理人员考核为年度考核。1、根据业绩合同进行考核，不考核能力和工作态度。2、考核时间为每年元月的16日到30日。3、考核组织人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。考核表格1－1（见业绩合同） 二．部门经理与业务部门主管部门负责人考核分为季度考核和年度考核，两次考核的考核维度有所不同。（一）季度考核1. 考核维度：u包括业务绩效和周边绩效（仅作为绩效改进用）。u态度维度不予考核。u不考核能力维度，能力是一项长期指标，作为年度考核指标。2. 考核时间：u每季度考核在下一季度第一个月的1－15日完成。3. 考核组织u人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。考核表格2－1（见业绩合同） 部门负责人周边绩效（季度）考核期间： 年 月至 年 月考核人姓名 考核人部门 岗位 周边绩效 序号指标部门一： %部门二： %部门三： %部门四： %部门五： %ABCDABCDABCDABCDABCD1主动性% 2响应时间 % 3解决问题时间% 4信息反馈及时% 5服务质量 % 考核人 签字：年 月 日备注：1．周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的部门负责人； 2．根据业务关系密切程度确定不同的比重，具体指标权重由各部门协商确定，并报上级批准； 表2-3 中层管理人员周边绩效考核评分表考核期间： 年 月至 年 月考核人姓名 考核人部门 岗位 □季度 □年度重要职责权重主动性响应时间解决问题时间信息反馈及时服务质量部门：关键事件ABCD1 2 3 4 5 6 考核人签字： 年 月 日备注：部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称。
（二）年度考核1. 考核维度：u季度考核的业绩绩效数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。u不考核态度维度。u对作为长期指标的能力和个人素质进行考核。2. 考核时间：u元月16－20日完成个人能力考核与个人素质考核。u元月21－25日完成季度、个人能力与个人素质考核数据的收集整理工作。u元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。3. 考核主体：u直接上级――酒店领导对个人能力进行考核。其中分管总经理/副总经理占70%的权重，其他酒店领导占30%的权重。4. 考核组织u人力资源部负责将季度的业务绩效得分进行汇总。u人力资源部负责年度的个人能力考核的组织、过程监督和汇总统计等工作。u人力资源部负责年度考核的汇总统计工作。考核表格2－3 部门负责人个人能力考核-上级评分表(年度)考核期间： 年 月至 年 月考评维度考评者考核权重能力专业能力 直接上级X%30% 直接上级X%一般能力人际交往能力直接上级10%70%影响力直接上级5%领导能力直接上级20%沟通能力直接上级15%判断和决策能力直接上级15%计划和执行能力直接上级5% 考核表格2－4 部门负责人个人能力考核统计表 (年度)考核期间： 年 月至 年 月姓名 部门 岗位 评分领导分数（B）权重（C）加权分数（直接上级）B1=C1=70%A1= B1*C B2=C2=5%A2= B2*C B3=C3=5%A3= B3*C B4=C4=5%A4= B4*C B5=C5=5%A5= B5*C B6=C6=5%A6= B6*C B7=C7=5%A7= B7*C个人能力总分FF= A1+A2+ A3+ A4+ A5+ A6+ A7=备注 年度考核统计表考核表格2－5 部门负责人考核统计表（年度） 考核项上级评分下级评分同级评分本项得分季度得分80%第一季度(20%) 第二季度(20%) 第三季度(20%) 第四季度(20%) 加权合计 F1=个人能力20%1 （ %） 2 （ %） 3 （ %） 4 （ %） 5 （ %） 6 （ %） 7 （ %） 加权合计A2＝ F2=A2年度总分=F1+F2备注：