课程类型：酒店内训课

培训对象：酒店基层员工

培训目的：

提高员工服从和服务意识

培训内容：

一、服从：

1、服从面前没有面子；

2、服从要直截了当；

3、先接受再沟通；

4、马上按指令行动；

5、服从没有借口。

二、服务：在饭店业，服务是永恒的课题，服务质量是饭店生存和发展的基础。

1、微笑服务；

2、出色服务；

3、准备服务；

4、看待服务；

5、邀请服务；

6、创造服务；

7、眼光服务；

8、静态服务；

9、有声服务；

10、无言服务；

11、即时服务；

12、缓冲服务；

13、增兴服务；

14、补偿服务：

15、针对服务；

16、预警服务；

17、诱导服务；

18、网络服务。