1

服务态度

员工对客是否主动微笑；工作是否有主动性；是否经常迟到、请假、病假。

 

 

 

A

员工能够对客主动微笑，工作有主动性，无迟到早退现象，无请假、事假。

5

 

 

B

员工基本能对客主动微笑，工作有主动性，评估期内有少于三天的缺勤记录。

4

 

 

C

员工主动微笑，工作主动性表现平平，偶有四天以上缺勤。

3

 

 

D

员工各项表现甚差，经常缺勤、迟到。

2

 

2

行为规范

员工是否始终保持标准仪容仪表，无违反工作纪律记录。

 

 

 

A

始终保持高标准仪容仪表，无违反工作纪律记录。

5

 

 

B

基本保持标准仪容仪表，偶有违反工作纪律记录。

4

 

 

C

仪容仪表表现平平，有两次以上违反工作纪律记录。

3

 

 

D

仪容仪表甚差，经常违反工作纪律。

2

 

3

服务规范

员工是否主动为客人拉车门，提拉行李，是否符合规范，员工是否工作不易出错，处事精确，有条不紊。

 

 

 

A

员工各项主动性都很好并符合规范，工作不出错，处事精确，有条理。

5

 

 

B

员工基本能做到各项主动性基本符合规范，工作偶有出错。

4

 

 

C

员工服务规范各项表现平平。

3

 

 

D

服务规范各项甚差。

2

 

4

设施设备

员工对自己服务范围内各种设施设备保养良好。

 

 

 

A

设施设备保养非常好。

5

 

 

B

设施设备基本能做到保养。

4

 

 

C

设施设备保养一般。

3

 

 

D

设施设备保养甚差。

2

 

5

每月培训

员工对培训能做到认真、高出勤，培训成绩很好。

 

 

 

A

员工能做到对培训的各项要求，不缺勤且培训成绩很好。

5

 

 

B

员工基本能做到对培训的各项要求，偶有缺勤，培训成绩良好。

4

 

 

C

员工对培训表现平平，有两次以上缺勤，培训成绩一般。

3

 

 

D

员工培训甚差，经常缺勤，培训成绩一直很差。

2

 

礼宾处行李、门卫员工工作表现评估表