1月25日下午，市民郑先生与朋友到李沧区一茶楼喝茶谈事，下午4时左右，服务员在添茶时不慎将茶水杯碰倒，滚烫的茶水洒进了郑先生一台价值1万元的DELL手提电脑键盘里。为了确认电脑有无损坏，郑先生提出一起到DELL电脑维修店去检测。但服务员以经理不在，只有他一人当班走不开为由，拒绝陪同郑先生去检测。双方一直僵持到下午5时多，茶楼经理回电话提出私了，免去30元茶水费，但郑先生并未同意。

无奈之下，郑先生只好独自到DELL维修店检测，结果显示电脑键盘受损，需花500元更换键盘。郑先生随后多次到该茶楼交涉，茶楼经理却说责任不在茶楼，是服务员个人行为，并称该服务员已回老家，年后不再回店，拒绝赔偿。

2月9日，郑先生投诉到楼山工商所。执法人员立即到茶楼了解情况，因节日休息，茶楼要到正月十二开业。2月14日，执法人员与郑先生再次来到茶楼，通过工商人员的耐心调解，并出示维修店检测报告，茶楼经理终于承认了服务员在服务期间给顾客电脑洒水的事实，同意承担300元键盘费用。

(记者 李伟伟 通讯员 张轶凡 刘伟)