楼层、客房：

上班早点起，路上别太急，安全准时是第一。

打卡别拥挤，莫让他人替，制度严格要牢记。

例会前整仪容，你帮我，我帮你，相互检查精神提。

站队排成一条线，挺胸收腹真神气。

相互问好发心底，彼此尊重存友谊。

例会结束鼓鼓掌，权当给己打打气。

两班交接要仔细，不漏一个小问题。

交班进门入主题，全心投入工作里。

服务员、保洁员，相互配合显默契。

你铺床，我吸地，有说有笑争第一。

宾客到，先微笑，“您好，欢迎”别忘掉。

送客人入房间，客、服沟通最要记。

嘘寒问暖表心意，同时莫忘把水沏。

商品项目介绍齐，明白消费随客意。

工作之余稍休息，切莫无意触纪律。

节约意识常树立，以店为家要珍惜。

电脑、电视不乱开，空耗空调更可惜。

宾馆是个大集体，莫要充当反面例。

兄弟姐妹齐努力，争创一流好佳绩。

前厅、前台：

前台是窗口，前厅是舞台。

行为举止要端庄，彬彬有礼莫忘记。

问候客人声音响，客人回家有新意。

点头微笑献诚意，介绍房价要清晰。

站有姿，走有势，手式大方别小气。

收银工作虽复杂，熟能生巧要仔细。

钞票当面细辩别，以防假钞混眼皮。

开好票据交宾客，领位领客乘电梯。

交给楼层服务员，立刻返回工作区。

浴区、洗浴：

浴区岗位不容易，宾客沐浴全靠你。

鞋房要问手牌号，以免搞错非儿戏。

取鞋放鞋要注意，弯腰意识记心里。

随后紧跟询问语，精擦普擦拿主意。

引领客人至浴区，温馨提示心头记。

小心地滑要提醒，主动协助客换衣。

贵重物品妥处理，防止意外要注意。

免费物品要备齐，不能因此毁生意。

浴区卫生常刷洗，干净清洁是主题。

宾客高兴来，让他满意去。

服务无小事，理念我树立。（作者:马晋文）