酒店客房服务标准
一、住客迎接程序程序标准了解客情 1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车...
客房服务员素质
客房服务员的必备素质1品行端正，具有良好的职业道德由于其所在岗位的特点，客房部的员工，尤其是楼层服务员会经常出入客人的房间，有机会接触到客人的行李物品，其中当然也包括一些贵重的钱物。如果没有良好的道...
客房服务质量标准
提高客房服务质量的途径高水平的服务是宾馆饭店生存和发展之本，只有不断地提高服务质量，才能赢得更多的顾客及其更高水平的消费。1．客房服务质量的标准与要求（1）微笑服务。微笑服务是客房员工为客人提供服务时...
客房服务质量要求
1.客房服务质量要求 (1)微笑服务 微笑服务是客房员工为客人提供服务时所要求的基本礼貌，是优质服务的最为直接具体的体现。它不仅是客房部服务员代表酒店所作出的友好表示，而且是满足客人的基本情感需要...
洗衣房的工作标准
洗衣房的工作标准1．客衣洗涤质量标准（1）湿洗。①在洗涤之前，要先检查衣服的袖口、衣领等容易脏的地方，喷洒去污药水。②10～15分钟之后，按照衣服的不同类型选择正确的洗涤剂，投入水洗机中进行洗涤。衣物...
客房服务应注意的事项
一、服务员实施擦皮鞋服务的注意事项房务部楼层的服务员本着服务的精神为旅客服务，尤其是值班的服务员，在他值班的时间内应主动为客人服务，有时候天气不好，譬如下雨，当客人从外面回旅馆时，鞋子会变得很脏，或是...
客房服务用语
1. 陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？？”2. 如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客...
客房服务员夜间服务的九条注意事项
服务员实施夜间服务的九条注意事项 （1）负责继续办理一切未完的工作及旅客交代的事项。 （注意夜间安全，要巡查客人是否有忘记关房门睡觉的情形和旅客进出的情形。 （3）注意有...
客房服务员避免事故发生的注意事项
客房服务员和清洁员在清扫整理房间或进行其他项目的清洁工作过程中，必须注意安全，严格遵守酒店规定的安全守则，杜绝事故。在工作过程中粗心大意，违反操作规程，会造成不可弥补的损失，因此必须从安全防范开始对服...
客房服务员应特别注意的事项
（1）客房服务员在清理客房的时候，尽量避免打扰客人，最好是客人外出时打扫或客人特别吩咐才去做，但必须控制时间，不要等到客人已回来，还未整理好。 （2）服务员必须养成随时检查那些客人未作交待、...