酒店对客服务案例
101听到客人的谴责之后 五一黄金周的一天19:40摆布，总机接到一位外地客人打来的电话，他是自己驾车携家人来新昌游玩，并且已在酒店订了房，但天色已黑，不知该怎样行车才能到达酒店总机公务员自认为对...
酒店电梯礼仪案例
案例经过： 一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五...
酒店服务礼仪案例
1．永远微笑服务 早年希尔顿于1919年把父亲留给他的1．2万美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1．5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自...
金钥匙服务案例集
1.惊喜的早晨 5月20日晚上12点左右，接到2615房美国客人Mr.lerro的来电，希望本店能为他提供鲜花、提子和香槟。因为明天是他太太 30岁生日。我先考虑Mr.lerro提出的要求的可行性，...
酒店礼宾员案例分析
8月29日下午3：00左右，气温高达39℃。。 一辆出租车从远处驶进大厅门口的雨棚下，我像往常一样给客人拉门、护顶、问候，并引领客人进入大堂。在为客人服务的过程中，我得知这位先生姓彭，住 6019房...
客人在浴室摔倒了，怎么办？
昨天早班处理了一件“客人在浴室摔倒”的事件！15：00酒店总经理正在主持每周营销分析，本职作为助理，也被列入出席，刚开始听了十几分钟就接到部门经理下达的任务：“住在1303房的客人在房间使用浴室时...
客人摔倒之后
4月10日晚19：00，1007房张先生在卫生间不慎摔倒，服务员进房查看，原来客人在沐浴时没有使用酒店配置的防滑垫和地巾，导致摔伤手臂，值班经理与安全部经理立即陪同客人前往医院治疗。 酒店卫生间的建...
客人在大堂摔倒怎么办好
一个夏天的早上九点二十分左右，在一家五星级饭店大堂门口的一辆出租车里走出了一位女模特，女模特上身穿这一件非常时髦的白色短衬衣，下身穿着一条白色超短裙，脚下穿着一双白色的高跟皮鞋，手中提着一个漆皮的白...
酒店微笑案例分享
【案例】: 一直以来，酒店行业都把微笑当成是最好的服务，无论是前台服务员，还是后勤部门，负责招待顾客的岗位更不用说——服务员见到顾客要微笑，要主动向顾客问好；顾客对你不满时也要微笑；顾客骂你时，更要微...