一,办理结账业务的注意事项
(一)散客结账时的注意事项
(1)客人结账时,要注意收回房门钥匙及房卡("Hotel Passport").如客人暂不交钥匙,在通知楼层客人结账时,提醒服务员收回钥匙,并记下楼层接话人工号.
(2)通知楼层服务员迅速检查客房,以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象.
(3)委婉地问明客人是否还有其他临时消费(如电话费,早餐费等),以免漏账,给酒店造成损失.
(4)注意做好"验卡"工作.
①检查客人信用卡的安全性.
●辨别信用卡的真伪.检查信用卡的整体状况是否完整无缺,有无任何挖补,涂改的痕迹;检查防伪反光标记的状况;检查信用卡号码是否有改动的痕迹.
●检查信用卡的有效日期及适用范围.
●检查信用卡号码是否在被取消名单之列.
②检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额.如超过规定限额,应向银行申请授权.
(5)如果客人用支票结算,则要注意以下几点:
①检查支票的真伪:注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转账支票.
②检查支票是否过期,金额是否超过限额.
③检查支票上的印鉴是否清楚完整.
④在支票背面请客人留下联系电话和地址,并请客人签名,如有怀疑请及时与出票单位联系核实,必要时请当班主管人员解决.
(二)团客结账时的注意事项
团队结账时应意以下问题:
(1)结账过程中,如出现账目上的争议,及时请结账主管人员或大堂经理协助解决.
(2)收银员应保证在任何情况下,不得将团队房价泄露给客人,如客人要求自付房费,应按当日门市价收取.
(3)团队延时离店,须经销售经理批准,否则按当日房价收取.
(4)凡不允许挂账的旅行社,其团队费用一律到店前现付.
(5)团队陪同无权私自将未经旅行社认可的账目转由旅行社支付.
二,一些特殊情况的处理
1,当住店客人的欠款不断增加时
2,当客人A的账由客人B支付时
3,过了结账时间(一般为当天中午12:00)仍未结账
4,客人在结账时才提出要折扣优惠,而且也符合优惠条件,或者结账时收银员才发现该房间的某些费用是由于某种原因而输入错误
5,客人结账后,没有交回房间钥匙