餐饮细节服务分享

五粮液财富美食会所是由中国五粮液集团投资兴起的,由中国龙图盛典餐饮策划集团管理,主营燕鲍翅等港粤名菜及精品湘菜,包房均按照世界各国不同的艺术风格进行设计装潢,突出了五粮液品牌。
以高档宴请为主,规范的包间管理是餐厅的一大特色,只有做好行之有效的包间管理才能留住会员的心。在会所中二楼为普通包间,一般配备两个服务人员进行基础服务,三楼为VIP包间,一般配备一个部长带两个服务员。

员工上菜用独立通道
     在普通的餐厅中,一般只有一个走廊,客人通过这里进出,传菜生来回奔波,收餐车也时不时地经过,很容易出现传菜生与客人相撞的情况,传菜生既要避让客人,又要以最快的速度保证品到达餐桌。对于规格较高的会所服务来说,五粮液财富美食会所的包间有独立的上菜通道。包间的南侧是包间正门,便于客人进出,客人专门的行走通道是非常敞亮、美观的环境,并且有领位带领其进入包厢。在包厢的另一侧,传菜员可以在传菜通道自由进出,传菜通道是大约1.5米宽的走廊,完全可以容纳两个人肩并肩走过。这样设置独立的上菜通道后,客人几乎看不到传菜员的身影,更谈不上与传菜员发生碰撞了。传菜员将菜品放在候餐台上,由包间服务员送上餐桌,既保证了菜品的上菜速度和热度,又体现了高端会所包间服务的规范,给客人一种享受的感觉。

包间清洁表 重点明确
    在包间背面的墙上贴着一张有明确服务流程的“包房周清洁流程表”,将每个星期的清洁项目一一列出,并且把方法和细节也罗列清楚,尤其是重点清洁的项目,让每一个员工在清洁的时候都有表对照,在领导检查的时候也能有重点的方向。例如在星期二的时候清洁重点是洗手间的清洁。工作方法和细节包括百宝盒擦拭,清洗垃圾桶里外,消毒马桶要戴皮手套,清洗马桶内侧、地脚线、白钢等。在表格备注里还要明确写出马桶内侧的出水孔是有四个角的,在清洗洗手盆、水龙头、镜子的时候,要远离漂水和洁厕液,防止危险。

收市检查表 每条画对勾
     服务员每天的收市检查繁琐而复杂,经常有遗漏的地方,将工作细节表格化,将收市工作内容整理成条,这样员工在工作的时候,即清楚又明白,只要按照每一条的内容做完工作就可以了。而且领导在检查的时候,也要根据表格的内容进行检查,及时纠正遗漏问题,这样不仅清楚明了,而且提高了工作效率。例如A11包间每晚收市流程检查表的内容包括恢复台面,洗、擦餐具,备齐家私柜和台面所需家私,酒水车、脏餐车、服务车归位,桌面公用分更、筷子归位、椅子、沙发归位,整理茶几、书刊、电视柜,擦电视、壁画、装饰品,清洁卫生(垃圾桶倒水、马桶盖打开、纸折三角、百宝盒整理),擦门把手、毛巾箱、微波炉,倒掉开水后电壶光亮清洁,BB椅、备用椅归位,整理衣柜、衣架(全部靠左),整理窗帘(内纱垂直、外帘呈人字形),备餐间、柜整理(餐具杯具遮盖、抽屉工作柜整理、托盘、擦地面),员工通道物品归位,关闭所有电源,餐具消毒,统计客人离开时间,收市完毕时间。

     最后三项需要员工自检签字,管理人员检查签字,值班经理检查签字。员工必须自检合格后才能签字,管理人员检查纠偏合格后方可签字,值班经理需要对问题项做明确说明再签字。在最后,还注明一行小字:此表每周日中午12点前由各楼层交至前厅部处统计不合格项,并呈店总审阅。

专业垃圾车提高效率
    在五粮液财富美食会所的专门通道中,每个包间都有一个拐角设计,是专门摆放垃圾车的位置。垃圾车分为四个桶,两个深桶、两个平桶,深桶要套上塑料袋,专门存放餐后的垃圾和汤汁剩菜,两个平桶专门存放用过的餐具。垃圾车采用不锈钢推车设计,就是力气再小的女生服务员都可以运送,这样在收市的过程中,垃圾分类处理,既提高了垃圾处理的效率,又为保洁人员清洗餐具提供了便利。

分类用电可节能管理
     包间的节能降耗主要体现在电灯的用电控制上。其所有的灯泡均使用低功率或节能的灯泡,采购电器时均选取节能电器。在客人较少时应关闭大型光源,客人未到时不开灯或只开最低能耗的光源,并交由固定人员负责,安保人员下班后定时关灯及总电源。在包间的灯具开关处,标有四种灯示,休息区槽灯、餐区槽灯、衣柜灯、吊灯,根据实际需要开关所需要的灯。只有客人到店时,才把所有的灯都打开,保证了餐厅的节能减耗,降低经营成本。

评比“快乐服务天使”
     “快乐服务天使”称号是根据客人的表扬信、客人意见本、前台订包厢的记录等多项标准评比出来的优秀员工才能获得,将他们的个人事迹写成小故事,张贴在“员工天地”上,让全店的员工看到他们的表扬信,看到他们的事迹,让这些快乐天使为全店树立榜样,激励全店员工向他们学习,勇于进取,同时也张贴了“快乐服务天使”的个人照片,让本人也有一种荣誉感,更有利于形成积极向上的店风。

     例如“快乐服务天使”表格中的快乐天使高敏:宾客表扬8次;总经理评语:本周与上周都有你的出现,这种精神值得我们所有人去学习,日夜朝宗来万里,共怜江水引蕃心,高敏要保持你的状态;最后还有一栏写着奖励50元。例如快乐天使杨晓芬:宾客表扬6次;总经理评语:我对你的工作非常满意,你很有天赋,如果你们掌握了知识,那就是要让别人利用你们的知识去点燃他们自己的灯盏;奖励50元。在这种荣誉和金钱的双重鼓励下,员工的工作积极性非常高,餐厅的营业额也直线上升。 

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