一.门店卫生;(10分)

1.门店所有区域

①所有人员分区域搞卫生，店长合理安排指定人，不得出现人员休息情况下该区域无人打扫。

②门店所有植物上不能有任何的黄叶.灰尘，包括花盆里面,门头玻璃上没有水质，小仓库整洁、干净，办公桌电脑、吊顶资料、办公文件摆放整齐。地面保持清洁，无污水渍.脚印。样品陈列整齐有序保证能正常使用，保持洁净无灰尘。

③下班后检查所有电源是否关好。

二.导购礼仪制度;(10分)

1.8:20开早会前员工必须穿工作服上岗，并在正确位置上带好工作牌。

2.女员工上岗前可化淡妆，不可浓妆艳抹，不可涂抹过浓香水，不可做夸张发型，指甲油只能透明色。

3.员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当，不在客户面前做不雅小动作。

4.接待客户和接听电话时必须是使用礼貌用语。

三.店面员工基本守则;(10分)

1.准时上下班，工作时间不得擅自脱岗。

2.个人办公用品按规定摆放，不得随意乱放乱丢。

3.工作时间不得聚众聊天，吃零食，玩手机。

4.工作时间不得倚靠商品.墙壁或过分放松肢体，不能随意坐沙发区。

5.工作时间不能长时间接打私人电话。

6.不得与顾客发生争吵或语言攻击，不得怠慢客户或消极冷淡态度对待顾客。

7.不得利用职权及工作之便给亲朋好友特殊优惠，收取营业款不得私自挪用。

8.不能在工作时间顶撞上司和与同事吵架。(店长做好协调)

9.爱护店面设施，不故意浪费公司资源，不将店面设备，店面礼品占为己有和私用。

10.当客户对公司未名文规定的销售方案提出异议时应及时请示上级，个人不得擅自主张，一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任。

11.每月5号之前上交工资提成表格和店长评分表格。

四.会议;(20分)

1.周例会;每周一下午15;30分店面全体员工召开周例会;

①店面本周情况汇总，遗留问题通告

②本周碰到的困难或解决不了的问题集体商讨最好解决方案

③员工各自汇报工作情况和总结经验教训

④列出下周个人工作计划及下周主要目标

2.晨会;每天早上店面全体员工召开晨会;

①店长要向全体员工汇报昨日全天整体销售业绩，目标达成率，分析业绩好或不好的原因，碰到同样问题如何改进。昨日遗留重要事项的跟进。

②店长总结昨日情况一定要有表扬和鼓励环节并需员工上台分享，宣布当日的工作重点及工作计划。工作计划要细分到个人，细分到时间段。

③检查周目标及月目标的达成情况，并制定对策

⑤用激励性口号活跃气氛，调动员工工作积极性，为一天的开始打个好头。

3.夕会;每天下班前店面全体员工召开夕会;

①互相问好，相互拥抱。(开夕会时间准时)

②店长通报今天目标达成情况，对当天的工作作出总结，完成当天承诺的员工介绍工作经验，工作技巧，并让每一位员工迅速熟悉并掌握这些要领，未完成今日目标的详细分析问题，并拿出一个案例作为分析(团队共同提问和解答)针对团队找出最有效最直接的方法

③每个导购的第二天的工作计划(安排不合理的调整)

五.培训;门店所有导购的培训;(20分)

①入职新员工的培训(按新员工流程来)

②过试用期的导购培训(门店演练为主)

③门店所有导购的方案讲解(只要有不同的执行方案下来店长就要培训自己门店导购)

④签单话术及确认推高培训

⑤电销话术培训

六.日志;门店所有人员;(10分)

1.店员日志要求;日志里面有合理的时间安排，有数据，有目标，有重心点。总结一天的数据达成情况，自己的时间安排是否合理。

2.店长日志要求;提前两天计划工作，合理的时间安排，回款和订单的 数据，客户进店数据，意向客户数据，电销数据，计划突出重点。总结当天的业绩达成情况，分析不足之处，打算如何改进。

七.售后;门店所有人员;(20分)

1.单子上有折扣的必须做到;折扣单和图纸同时下(当月折扣当月填单子)

2.佣金单必须做到;必须有报备信息或有微信凭证，佣金单和图纸同时下(当月佣金单当月下)

3.确认图纸必须做到;仔细看安装图纸，不能安装时出现;工期没到根本不能安装，电线不够，窗帘盒没有订，通风管不够长，门上面瓷砖没有贴，热水器没有安装，橱柜图纸没有放现场，没搞清楚房间高度临时改方案(需包梁或异形房)

4.测量图片;测量师傅测量时现场拍回来的图片门店必须要对号入座导入，不能影响却认流程。

5.缺货补货必须做到下单及时。

6.报测量必须了解客户家里工期，根据客户家里工期轻重缓急来报测量.

7.门店接到售后电话必须第一时间详细写在售后本上(日期.客户地址.客户电话.XX事情.找XX人.XX时间回复)在下班前店长必须翻看售后本，做到及时处理

8.门店检查出样状况，及时开单补样及调整

八.礼品;门店所有导购;(5分)

1.拿礼品需要开单

2.礼品到店需要店长填入礼品表格，每天上下班清点礼品，领走的礼品必须要有客户登记表，当天领走的礼品当天填入礼品表格，上传经理处(如没有及时填写视为丢失，金额门店赔)

九.店长重要点;(15分)

1.每月25号交下个月月计划，.每周六交下个月周计划，每月月初月启动会和上月总结会。

2.每天及时上交日报表，每周及时上交周报表，每月及时上交月报表。

3.与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通，协调，衔接。

4.公司给予店长月度回款的0.75%的让利权限，让利部分已备案为准。超出部分经领导同意并及时签字为准。

十.意向客户池;(30分)

1.一个导购不能少于30个意向客户。

2.门店店长统计好所有意向客户并填好意向客户表格，意向客户每周有跟进记录和筛选情况，意向客户不到30个的导购需要补充资源达到30个。

3.店长要做到对每个导购的意向客户数据清晰。

总计150分

俗话说，没有规矩，不成方圆。很多时候，一个门店的管理，如果没有标准，就不知道怎么管理。希望这套标准能够给你一些帮助。