大堂副理绩效考核指标量表

 

被考核人姓名

 

职位

大堂副理

部门

前厅部

考核人姓名

 

职位

前厅部经理

部门

前厅部

 

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

酒店GOP值

5%

考核期内酒店GOP值达到    万元以上

 

2

客房营业额

20%

考核期内客房营业额达到    万元以上

 

3

客人对前厅服务

的满意度评价

20%

考核期内满意度评价达到    分以上

 

4

受理客人

意见处理率

10%

考核期内客人意见处理率达    %以上

 

5

客人有效

投诉件数

10%

考核期内客人有效投诉件数不得超过    件

 

6

管理费用节省率

10%

考核期内管理费用有效控制，节省率达   %以上

 

7

前厅工作

记录差错率

10%

考核期内出错率为0

 

8

下属员工

技能提升率

10%

考核期内达    %以上

 

本次考核总得分

 

考核

指标

说明

1.客人对前厅服务的满意度评价

客人对前厅服务的满意度评价＝接受调研的客人对前厅接待工作满意度评分的算术平均值

2.受理客人意见处理率

受理客人意见处理率＝

3.前厅工作记录差错率

前厅工作记录差错率＝

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

被考核人

考核人

复核人

签字：        日期：

签字：        日期：

签字：        日期：