如何做好餐厅内部的掌控

景气不好时,开店要赚大钱很难,但是至少不能赔钱,要不赔钱就要加强内部控制与管理,可从人员、成本、采购三方面来考虑。
(一)人员
人是生意兴隆与否的关键因素。老板个人的领导风格、合伙股东的协助程度、员工的流动率和向心力、最基本的人员管理元宝,都是影响生意的因素,领导者应有下列几点认识:
1.了解自己——经营者是牵动店生命的最重要的人,每个人都有自己的人格特性一,处理不同事情时不一定都会很完美,而了解自己越多的人就越懂得如何去欣赏别人,如此,一个沟通良好、分工合作的团队才得以形成。
2.合伙股东——处在目前这种变化速度快的时代和环境中,找几位同构型或互补型的股东一起努力也是一种很好的选择。选伙伴是件相当不易的事,但还是可以依诚意、兴趣及能力条件和先后次序来筛选,应事先签订合伙协议,约束彼此的权利和义务,以免合伙生意做不成,连朋友的感情也没了。
3.专兼职工作人员——可依工作性质及营业状况来雇用。一般而言,技术性工作应雇用专职人员,降低专职人员的流动率,才能维持产品品质的稳定,而非技术性工作(如外场)则聘用兼职人员即可。
4.员工的任用、出勤、请假、训练、薪资、考核、晋升、奖惩、离职等,一开始就应该有规定。
(二)成本控制
一般将成本划分为固定成本和变动成本。
1.固定成本:包括租金、押金、管理费用、管理利息等。最主要是店面租金,其次是一两位重要的专职人员的薪水,而店内的水电费、煤气费所占比例不大。
2.变动成本:包括物料、工资、水电费、交通费等。
(1)工资:淡季、旺季或每日营业高峰、低峰的营业额差距在两倍以上时,必须注意控制薪资的支出,尽力安排及训练兼职工作人员的接替能力。
(2)物料:采购时要经常民厂商洽谈特殊折扣或降低进货价格(尤其是用量增加时)但是要避免影响品质。制作过程中要避免浪费。在储存上也要有先入先出的管理,减少存货积压的状况。任何一位店老板均要养成进货、销货、存货的基本控管观念和敏感度。
(3)管理费用:这是最容易造成浪费,也是最容易控制的成本,如水电费、包装材料费、清洁费、营销费、维修费。
咖啡馆的毛利很高,大约在50%-70%,这也是一直以来吸引创业人士前仆后继投入的主因之一,合理的净利率则在20%-25%,扣除掉装潢成本过重的比例外,一般多在1年到1年半间回收成本,另外,经营者最好还要准备大约3个月的周转金。
咖啡馆的成本支出项目与餐厅差异不大,最主要的两项支出也是租金与人员工资,许多经营不善的例子都是因为无法合理控制这两项支出,以至于利润都被吃掉。因此,学习控制成本支出,又不至于影响到服务品质,或是无法兼顾人潮流量,是经营者应该优先注意的财务目标。
先就人工成本来看,最能够精简人工成本的形态首推平价咖啡馆,客人重视的是平价消费与服务速度,对咖啡品质比较不讲究,只要懂得操作咖啡机的服务员当然比专业的人士价码低得多,再加上是采取自助式,外场每班甚至只要一个人就能应付。
但是不走平价路线的咖啡馆,就要靠功力与服务品质业博得口碑,不能一味地压低人事开销,而是借由规划或是策略运用来达成目标。通常小店开张,经营者多半亲自担任内场,如果打算靠供应餐点提高客单位价的咖啡馆,在装潢设计阶段时,就要将厨房与吧台连成一线,或是设置在同一区域内,才有可能只靠一位人员完成内场工作,而不至于让客人久候。
再就租金成本而言,合理的比例会因为商圈属性一、人潮流量、消费能力、经营形态而有所差异。原则上地价愈高的地区,租金成本比例当然也愈高,想要降低租金支出,可以考虑运用时段分租、空间分租、到二楼或是巷内开店。

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