2010 年酒店销售部工作计划

      市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个 重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道, 开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用. 针对营销部的工作职能,我们制订了市场营销部××年工作思路,现在向大家作一个汇报:

      一,建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进 行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与 保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和 发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通 过电话,发送信息等平台为客户送去我们的祝福.今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加 强与客户的感情交流,听取客户意见.

        二,开拓创新,建立灵活的激励营销机制.开拓市场,争取客源 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制, 重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实 施细则,提高营销代表的工资待遇,激发,调动营销人员的积极性.营销代表实行工作日记志,每工作日 必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二,三,四工作步骤,以月度营销任务完成情况 及工作日记志综合考核营销代表.督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展 新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室. 强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助, 营造一个和谐,积极的工作团体.

     三,热情接待,服务周到 接待团体,会议,客户,要做到全程跟踪服务,"全天侯"服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各 类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求.制作会务活动调查表,向客户征 求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案.

      四,做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务 动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案. 五,密切合作,主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配 合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益. 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度, 争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作. ×年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的 新形象,新境界.