一、 岗位名称：行李员

Job Name : Bell Man

二、岗位级别：员工

Job Title : Staff

三、直接上司：首席礼宾司

Immediate Superior: chief concierge

四、下属对象：

Immediate Subordinate:

五：岗位概要：

Job Description:

行李员是大堂服务的主体，主要任务是：为客人提供迅速、准确的行李运送服务。

六、主要职责：

Primary Rsponsibilites:

1、 着工作服到礼宾台报到，上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。

2、 查看交接班记录，了解上一班次移交事项。

3、 记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。

4、 了解酒店各项服务设施以及营业时间。

5、 遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。

6、 为进出店零星客人提供行李服务。

7、 负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。