酒店，是服务性行业，员工的一言一行、一举一动都将体现酒店服务质量标准的高低。作为酒店从业人员无论从事哪个岗位，都应养成良好的服务意识。

三轻：说话轻 走路轻 动作轻

杜绝“四语”：烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语

服务“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声

服务“十一字” 请、您、您好、谢谢、对不起、再见

打招呼的礼仪礼节

一、打招呼的重要性：

1、礼节礼貌是酒店从业人员的最基本素质要求。

2、打招呼是有礼貌的一种外在表现。

3、打招呼代表我们对别人表示关注和尊敬。

4、打招呼是我们的工作职责与工作内容，它包含二层含义：

⑴、打招呼不仅只是对宾客还包括向同事打招呼。

⑵、打招呼是一种岗位职责，给别人打招呼是尽了自己的职责，如果因为别人没有回应而不给别人打招呼，那就等于没有尽到自己的职责。

5、打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客和同事。

员工不给宾客打招呼，就是不尊重宾客的表现，就是不欢迎宾客的举止，这必然会影响宾客对酒店的形象，这样酒店就会损失宾客，势必会影响酒店的效益，同时也会影响到员工个人的利益。因此给宾客坚持打招呼是我们珍惜工作的具体体现。

二、不打招呼的10点原因分析：

1、没有看到宾客或同事：

对于这种情况，所以要求酒店员工，平时工作或走动过程中应当注意周围的宾客，不要只顾自己的工作或事情，而忽略了周围发生的事情，这样一来可以表现出随时关注宾客，给宾客打招呼，二来是发现宾客需求，随时给予提供帮助。

2、见到了，但不知道应不应该打招呼，怕会打扰宾客或同事：

如果宾客或同事在说话或者在观看周围的一些事物，打招呼则会影响到宾客或同事对自己事情的关注，如果不打招呼，则可能会导致对宾客或同事的不礼貌，因此我们主张第一关注的原则，即当宾客与员工的目光相接触的那一刹那就是打招呼的最好时机。员工应看着宾客或同事，不主动去打扰他们，当宾客与你目光相接触时，就应马上第一时间主动与对方打招呼，这样既不会影响对方又能做到有礼貌。

3、见到了，但一时却忘记了，错过打招呼的机会：

这就需要酒店从业人员培养打招呼的意识，做到脱口而出，当遇到每位宾客或同事，都能做到很自然也很主动地去向别人打招呼。

4、因距离太远或宾客在做什么，不知道如何打招呼：

在很远的地方就看到宾客，宾客也看到了员工，可是因为距离太远，无法打招呼。遇到这种情况，即使很远，只要有目光接触，服务人员就必须有所表示，不可无所动作，并且一路眼光跟踪宾客，等宾客走近时如果再有目光接触，就立即打招呼。

5、宾客或同事在面前来回了很多次，第一次打了招呼，当宾客或同事再度出现，不知道还应不应该打招呼：

酒店服务人员不能只尊重宾客一次，而是应该坚持每次并且随时尊重宾客。

6、 因忙于工作，尽管看到了宾客或同事，可碍于工作，也就忽略了打招呼：

遇到上面这样的情况，服务人员应暂停手中的工作，将手中的工具挪到隐蔽之处，这样无形的向宾客表达这样的印象，服务人员很尊重他们。

7、只给管理者打招呼，不给宾客打招呼或热情程度不同：

服务人员只给管理层打招呼而不给宾客打招呼，会让宾客感到难堪。所以，要求员工必须向宾客打招呼。优先考虑宾客，否则就是对宾客的不尊重。

8、 打完招呼，马上从客人身边走过：

刚打完招呼，马上就从客人身边走过。宾客会产生程序化服务的感觉，而不是真心实意的姿态。因此在打招呼时要注意其他身体语言的配合，不要给宾客误解。注意谦让，或主动让路。

9、打招呼的时效：

宾客还没有注意到被打招呼或还没有反应过来，员工就已经将头转开，去关注其他事物去了。这样会让宾客感到很愕然，应注视宾客，稍停片刻，确保宾客注意到自己已经受到关注。

10、打招呼时没有看着宾客：

酒店服务人员面对客人打招呼时，目光中应表现出对客人的尊敬、欢迎、热情、亲切。

三、打招呼时就注意做到：

1、点头 2、微笑 3、注视宾客 4、身体前倾 5、放慢脚步

四、如何打招呼：

1、远远的看到宾客时：当宾客看到我们时，给宾客微笑点头，注视宾客。

2、迎面看到宾客时：放慢脚步，站立一边，对宾客微笑点头，向宾客打招呼。

3、工作上看到宾客：暂停手中工作，将手中的工具挪到隐蔽之处，对宾客微笑点头，注视宾客向宾客打招呼。

4、宾客过后看到我们：对宾客微笑点头，注视宾客。