（一）    仪容仪表                           考 评 项 目 扣 分 加 分 未按规定着工装并穿戴整齐。 -0.5   未在左胸前正确佩戴名牌。 -0.5   男员工头发及衣领，蓄有胡须；女服务员未戴发夹、发网。 -0.5   指甲未修剪整齐，涂有指甲油。 -0.5   佩戴有手饰及耳环、项链。 -0.5   女员工未化淡妆。 -0.5   制服有明显破损和油污。 -0.5   工鞋、袜不符合规范并有明显污迹。 -0.5   染发、烫发、发型怪异。 -0.5   工装口袋中放有杂物。 -0.5   无正确站姿，倚靠墙或家俱。 -0.5   一月内仪容仪表符合规范。   +1 （二）礼节礼貌                                考 评 项 目 扣 分 加 分 未对客人致欢迎语。 -1   在通道上遇见客人，未能侧身等客人先行 -0.5   面对客人无微笑表情。 -0.5   未对进入包厢的客人提供拉椅服务。 -0.5   为客人提供服务时无服务手势。 -0.5   与客人讲话前，未先说：“对不起， 打扰一下”。 -0.5     客人进入包房时，未对客人鞠躬致意 -0.5   客人离开包房时，未提醒客人：“请 您拿好随身携带的物品”。 -0.5   在服务过程中，未使用服务敬语。 -0.5   不能耐心、热情、正确地回复客人的询问。 -1   客人付帐后未对客人致谢。 -0.5   服务中有无意的疏忽和不妥时，未先对客人致歉。 -1   未使用普通话和客人交谈。 -0.5   与同事之间引起争执。 -5   言语顶撞上级。 -10   要求同事协助时无“请”字，事后不致谢 -0.5   一月之内礼节礼貌符合规范。   +2 （三）区域卫生 考 评 项 目 扣 分 加 分 玻璃窗、镜面不洁净，窗台有灰尘。 -0.5   工作台、客椅有灰尘。 -0.5   地面有垃圾碎屑，墙角线有灰尘。 -0.5