服务十要素

一个宗旨:上帝是顾客、回头客

二个态度：用心、微笑

三让、三轻：让座、让路、让电梯（让请、让言、让路）

走路轻、说话轻、动作轻

四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤

五净：工装净、个人净、布草净、餐具净、环境净

六到：客人到、微笑到、热情到、 欢迎到、敬语到、服务到

六一样：外客和内客一个人、生客与熟客一个样、闲时与忙时一个样、检查

与不检查一个样、领导在场与不在场一个样、宾客态度不同一个样

七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声

八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、

推销服务、跟踪服务

九规范：服务规范、仪表规范、站立规范、蹲资规范、手势规范、语言规范、

引导规范、待客规范、技能规范

十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动

为顾客服务、主动送茶加座、主动照顾老弱病残、主动提行李、主

动按电梯、主动征求客人意见