客人离店时，把客房物品带走的处理方法
有些客人有时会带走毛巾、烟灰缸、茶杯、书籍等客房用品留作纪念，这时切忌草率地要求客人打开箱子检查，以免使客人感到尴尬，伤了客人的自尊心。应礼貌地告诉客人，“这些物品是非纪念品 ,如果您需要，可以帮您在客房部联系购买。”或巧妙地告诉客人“房间里的 xx 东西不见了，麻烦您在客房找一下，是否忘记放在什么地方了。”

为客服务时遇到客人刁难的处理方法
住店客人有时会遇到不如意的事致使心情不愉快，会对服务员的服务工作有所挑剔，在这种情况下，服务员应做到在日常服务工作中揣摩客人心理，掌握客人性格和生生活特点，热情、有礼、主动、周到地为客人服务，力求将服务工作做在客人开口之前。通过多方面的详细了解，细心观察，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作。注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责己，表示歉意。如果问题未能解决，应向上级反映。

客人提出调房时的处理方法
当客人住下后要求调房时，应了解客人要求调房的原因，应及时与前台联系尽量为客人调整合适的房间。如果房间紧张，一时无法调换时要向客人耐心解释，并表示待一有空房将马上为其调换。如客人提出的调房原因是房间设备有问题，除为客人调换房间外，还要及时通知有关维修人员来检查维修，提高房间的使用率，以维护酒店声誉。

客人突然得急病的应急方法
客人突然得急病，服务员不要轻易乱动客人或擅自拿药给客人吃，应立即报告上级，并请医疗室医生来或送客人到医务室会诊，如病情严重，须护送客人到附近医院抢救。

客人交洗的衣物发现有破损、油污的处理方法
客房服务员接受客人交洗衣物时要都做详细检查和核对，如发现客衣有破损、油污或掉纽扣时要向客人说明，但要注意语言艺术，如果是有破洞、油污要在洗衣单上注明，避免洗回来后和客人有争议而产生不愉快摩擦，同时也体现服务员工作的认真细致和周到。

客人不在时，来访者要求进入客人房间的应急方法
当客人不在房间时，客房服务员不应让来访者进人客人房间，以确保安全，更不能让其将客人的行李携出，服务员应耐心地向来访者做好解释工作。

客人反映在客房失窃的处理方法
如客人反映是一般失窃时，应详细了解丢失的东西原放的位置，何时发现失窃。个别客人因事务繁忙，有时用过的东西一下想不起放到哪里，就以为是失窃。因此，先请客人仔细回忆一下，是否用过放在别处，或者不小心掉在什么地方，特别是一些细小的东西，很容易掉在枕头下、床底、沙发底或沙发折缝处等地方。

客人提出购买房间物品留念的处理方法
酒店客房内物品是供房间配套使用的，通常不出售，应向客人解释清楚。如遇到客人特别喜欢，再三要求时，可向领班或经理请示，在用品充裕的情况下可考虑满足客人要求。但因用品比较紧张，一时难以满足客人的要求，应向客人表示歉意，并介绍客人到有关商店购买。