2011年XX度酒店英语培训年度计划书
　　XX酒店作为一个正飞速发展的准四（？）星级酒店，对酒店员工的素质及技能提出了更高的要求，尤其是员工的英语服务技能提出了更高的要求。因此，酒店在进行员工培训需求分析的基础上，结合公司的经营战略和实际工作情况，特拟定2011年XX酒店酒店英语年度培训计划如下：
一、培训目的
　　为提高酒店员工队伍的素质及服务技能，树立良好的酒店形象，增强企业在市场中的竞争力。
二、培训对象
　　各部门人员，包括前厅部、销售部、房务部、安保部、工程部、财务部、办公室、人力资源部，重点放在前厅部。此次培训适合零起点且对酒店英语感兴趣或是在酒店工作的人士。在多听多说的环境中从发音、词汇、对话、句型等方面进行专业的酒店英语培训。 对酒店英语有兴趣，准备在涉外酒店工作或者已经酒店工作，想提高酒店英语水平和想提升自己英语口语水平的人士。
三、培训地点
酒店会议室或其他指定地址
四、培训师
（待定）
五、培训器材
教材、投影仪、投影幕布、音响、移动白板、白板笔、打印机等。
六、培训形式
A、互动式教学；
B、课程实践与理论结合；
C、实战案例分析；
D、英语游戏参与；
E、录制MP3音频；
F、拓展培训
七、课程内容
1、酒店常用问候英语
2、酒店常用致谢英语
3、酒店常用指路英语
4、酒店常用指路英语
5、酒店常用节日英语
6、酒店各部门英语名称
7、酒店礼貌英语
八、培训方案
十二个月时间酒店英语学习计划
1、学习时长：
十二个月（一年时间）
2、上课时间： 每周（）（根据酒店的要求待定）
3、上课频率：每周2次
4、上课教材：（待定）
5、上课计划：（教学大纲）
A、第一个月了解基础的酒店英语知识；
B、第二个月常用酒店英语的单词积累；
C、第3至4个月酒店常用英语句式的学习；
D、第5个月酒店常用英语听力的练习
E、学习期间有两次检测考试，和酒店管理层以及学员沟通完善教学方案；
E、第6——12个月时间能够进行简单的英语对话，慢慢具备较流利的英语口语能力；
九、培训考核
采取笔试和口试的方法进行考核
十、培训评估

人力资源部
2011年1月24日