客房迎宾服务规程
1 准备工作
 1.1楼层领班接到房务中心文员通知后，安排楼层服务员做好准备工作(VIP房间服务员要提前半小时把需入住的房间门打开)。
1.2服务员准备好湿巾、茶水及托盘。湿巾干净叠放整齐，茶杯内放散茶叶，整洁的摆放在托盘上，同时领班进行检查和落实。
 1.3领班了解VIP宾客的姓名和职务，查找客史档案后，通知服务员做好个性化和针对性服务。
2 操作规程
 2.1护梯引领服务
2.1.1服务员站在电梯间一侧，保护良好的站姿，表情微笑、自然大方。领班面带微笑站在电梯间做好迎客工作。
2.1.2电梯门开后，服务人员用手护住电梯门(以防电梯夹住宾客)，并主动向宾客致欢迎词：“您好/早上好/中午好/晚上好，欢迎光临”等，致词后，应向宾客行鞠躬礼（切忌边说边鞠躬），鞠躬时，颈不能弯应与背成平面，眼睛注视对方的脚尖即可。
2.1.3服务人员面带微笑询问宾客的房间号，确认宾客的房间后，打出手势明确方向并说：“您这边请”（手势的规范是：肘关节低于肩略弯，手腕与手成直线并低于肘关节，手伸直与地面成45度，指引远方时，手腕与肘关节及肩成一条直线），引领宾客进入房间（引领规范：走在宾客的左前方或右前方一米左右，随宾客步伐前进，转弯或台阶处要回头向宾客示意，引领宾客到目的地时，应请宾客出示房卡钥匙，确定后为宾客开门，打手势请宾客先进。注：VIP宾客房间门已开过，可请宾客直接进入房间）。
  2.1.4宾客外出需要乘坐电梯时，服务人员首先要征询宾客意见：“先生/小姐您好，请问您是上楼还是下楼？”得到宾客答复后，主动为宾客按动电梯按钮，电梯门开后，服务人员向前跨一步，用手护住电梯门，请宾客进入电梯，微笑着面向宾客至电梯门关闭。
 2.2 三到服务
  2.2.1待宾客带入房间后，服务人员紧跟进入宾客房间上湿巾和茶水。
2.2.2服务人员在递香巾时，右腿向前半蹲，用香巾夹夹双层折叠处的一角，将毛巾抖展开，送至宾客手腕上并说：“您请用湿巾”。
2.2.3服务人员上茶水时，右手端茶杯，将茶杯放在茶几上，杯把稍倾45度朝向宾客的右手（水八分满为宜），打手势请宾客饮用。
2.2.4服务人员将宾客用过的湿巾用香巾夹夹住放入托盘内撤出房间
2.3 房间介绍
  2.3.1服务人员为宾客介绍、服务时表情要面带微笑，自然大方，使用普通话。
  2.3.2 服务员征求客人意见是否为其介绍房间，待同意后为客人介绍房间设备。
  2.3.3 为客人介绍：空调开关、热水壶、服务指南、酒店特色服务及服务电话号码、拔打外线方法等，最后询问客人是否需要帮忙，并预祝客人居住愉快。
2.3.4 服务人员离开房间时，面向宾客微笑后退一步，转身离去，轻关房门。