昨日，四川省统计局发布 “2013年四川“3·15”消费者权益日专项调查报告”。报告显示，超过七成消费者对消费市场在确保消费者权益方面表示满意。在日常主要消费场所中，消费者对大型商场超市提供的商品或服务质量满意率最高，对餐馆饭店的满意率最低。

　　权益保护

　　满意率占七成

　　省统计局相关负责人介绍，此次调查通过计算机辅助电话随机访问的方式进行，对成都、绵阳、广元、内江、眉山、宜宾、达州、巴中、凉山州等9个市（州）开展专项调查。

　　调查数据显示，消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面，有5.1%的受访者表示“非常满意”，有19.6%的受访者表示“比较满意”，有52.8%的受访者表示“基本满意”，受访者的满意率为77.5%。

　　此外，在日常消费的主要商品或服务中，消费者对家电消费质量的满意率最高，对药品消费的满意率最低；日常主要消费场所中，消费者对大型商场超市提供的商品或服务质量满意率最高，对餐馆饭店的满意率最低。

　　网购

　　担心质量和假货

　　在针对网上购物和参团旅游等当前消费热点问题的调查方面，调查结果显示，网购消费者对当前网购消费安全可靠性的认可率为82.2%，较上年调查结果提高6.8个百分点。“商品质量难以保障”和“假冒、仿冒名牌商品多”是近两年网购消费不安全可靠的两大主要原因。

　　调查显示，当前有71.3%的受访者表示在网上购过物，较2012年调查结果增加7.6个百分点。

　　参团旅游

　　最担心宰客

　　另外，“景区游览项目高价宰客”、“参观景点少购物点多”和“强行团员购物”是当前旅游消费者最担心的三大参团旅游消费问题。在受访者中，有37.1%表示有经常外出旅游的爱好，较去年（30.4%）增加6.7个百分点。

　　调查数据还显示，有30%的受访者在去年消费中遇到纠纷或产品质量问题。遇到问题的受访者中，其解决方式是“直接与商家交涉或寻求合法渠道解决”的占62.7%，有34.0%的选择“怕麻烦，忍气吞声算了”，选择“其他”处理方式的占3.3%。

　　从历年调查结果的对比看，今年遇到消费纠纷或产品质量安全问题的消费者比例继续下降，而遇到问题后选择积极维权的消费者比例逐年上升，反映出消费者维权意识的增强。

　　（沈婷婷）