客房部培训计划

一. 培训的方法及目的：
 1. 培训的方法：时间灵活，但具有针对性、段性和全面性，力求全面。深入地提高员工的服务水平和管理水平；
 2. 培训的目的：使员工在短时间内基本掌握服务程序，职责及工作标准，能达到上岗的要求；
 3. 培训的意义：使员工明白所从事工作的性质、工作职责、服务程序、服务标准及具备条件和素质，并使员工了解酒店的概况、保安系统、消防、维修、保养等；
二. 客房部的任务及员工素质培训；
三. 介绍酒店情况：
 1. 介绍酒店拥有的客房数、饭店的类型、特点、客房的排列形状。
 2. 介绍酒店相关的设施的名称所在的位置。
 3. 介绍客房部的组织机构、规章制度和岗位职责；
 4. 客房部的日常管理包括的主要内容：
 （1）计划管理；
 （2）组织管理；
 （3）人员管理；
 （4）物资设备管理；
 （5）质量管理；
 （6）预算管理；
 5. 关于客房部业务有关的管理知识技能、技巧的提高的培训；
 6. 关于机器设备的使用及操作流程；
 7. 关于礼节礼貌、仪表仪容的培训；
 8. 投诉案例分析；
四. 客房清扫程序包括：做床、卫生间、擦尘、物品的摆放和配备；
五. 工作车的配备及使用规定；
六. 工作间的使用，物品的存放及电器设备安全；
 七. 公共区域、楼道、防火梯、电梯厅、电梯、大堂、餐厅、行政办公室、员工活动区清扫程序；
八. 清洁剂的性能及使用方法；
九. 遗留物品、贵宾接待及客房物品的借用、钥匙的管理；
十. 考核：
 （1）业务知识考核（笔答）70分；
       （2）业务实操考核30分；