收银员、输单员绩效考核内容及标准考核方式：百分奖分制。 编号 考核内容 分值 考核标准 备注 1 迟到 5分 无迟到得5分；迟到≤1次得2分； 迟到＞1次得0分。 （未注明“月考核”者均为周考核） 2 旷工 5分 无旷工得5分；旷工≥1次得0分；   3 仪容仪表 5分 按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定， 全部合格得5分；合格两项以上得3分； 合格两项以下得0分。   4 礼貌用语 7分 主动规范得7分；主动不规范得3分； 不主动不规范得0分。   5 客诉 7分 无客诉得7分；客诉≥1次得0分。   6 内诉 5分 无内诉得5分，内诉≤1次得5分； 内诉＞1次得0分。   7 工作区卫生 5分 主动清理工作区域卫生并保持干净，无水迹，无垃圾；主动清理并保持桌面卫生。 优5分；良3分；差0分。   8 互帮互助 5分 力所能及及工作范围内帮助同事。 优5分；良3分；差0分。   9 物品摆放 5分 吧台内物品摆放整齐。 优5分；良3分；差0分。   10 客人表扬 5分 客人在经理级以上管理人员当面表扬或书面表扬得5分；在回访卡上写加薪或奖励字样得3分；无表扬得0分。   11 订餐 8分 能按要求接听电话和订餐记录准确清楚。 无差错得8分；差错≥1次得0分。   12 操作准确 8分 收银期间无差错得8分；差错≥1次得0分。   13 填写报表 10分 按时准确填写各类报表得10分； 不能按时准确填写各类报表得0分。   14 综合评分 20分 其中12分为各店自定，上报总部后，执行的考核项目。其中8分为所有上级对其岗位工作的整体综合评分。