一、 接听外线电话：
01、 电话铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称：
您好，昆明电信国际技术交流中心！
Good morning ,
02、 转接时，对来电方：
请稍等！
Hold on ,please !
03、 电话占线时：
对不起，电话占线，请您稍后再拨。
Sorry , the line is busy .please call back later!
04、 转入电话无人接时：
电话没人接，您是否需要留言？
There's no answer , Would you like to leave a message ?
05、转入客房电话：
A、 请问您找那位？
Who would you like to speak to ?
B、 对不起，没有这个姓名的客人。
Sorry , there's no guest with that name
C、 您能告诉我他是住客还是访客？
Excuse me for asking but is he a visitor or a hotel guest?
05、 内容没听清或不确定时：
A、 请您再说一遍好吗？
Would you like to repeat the number ?
B、 请您大声一点好吗：
Could you speak a little louder , please
C、 请说慢一点！
Could you speak slowly ,please?
07、对方拨错号码：
恐怕您拨错了号码，这里是XXX酒店总机。
I'm afraid you dial the wrong number . here is xx hotel operator;
08、 外线来电详细问询时：
我将帮您把电话转到问讯处；
I'll put you through to the information desk
09、 来电方需要留言：
A、 请告诉我您的留言内容；
Could you please give me the message , sir / madam?
B、 请放心，我一定将您的意思转达给X先生/小姐，谢谢您的来电，再见！
Thank you for calling , I 'll relay the message to Mr./Mrs.
二、酒店住店客人的叫醒受理：
01、 能告诉我您的姓名和房号吗？
May I have your name and your room number , please?
02、 您需要什么时间的叫醒？
Could you tell me what time would you like to get up ?
03、 我重复一遍您的房号和叫醒时间，好吗？
May I repeat your room number and the time , sir / madam ?
04、 早上好（中午、晚上好），先生/女士，这是您的叫醒电话，祝您过得愉快！
Good morning (afternoon , evening ), sir / madam ! this is your wake-up call ,
Have a good day to you (have a nice day )!
三、接酒店营业区，后台区，办公室电话：
OPERATOR，您好，总机！