18日晚6时许，贵阳市民张女士到南国花锦7楼一家名为暑膳的酒店为自己庆祝生日。在等待亲朋好友期间，服务员给她倒了一杯白开水。张女士一口喝下去，顿觉得味道不对劲，后经进一步核实时发现，原来她喝的不是白开水，而是一杯酒精。

　　顾客：酒精误当凉水喝下去

　　19日晚9点过，接到市民张女士报料后，记者来到暑膳酒店。当时，张女士及家人正在和酒店工作人员协商。

　　张女士说，18日是她的生日。之前，她在网上团购了暑膳酒店原价600多元(网上订购实际花了269元)的一份套餐。当天6点过，她来到酒店包间，大约10分钟后，由于闷热，她叫服务员打开空调。一名女服务员将空调打开后，并说了一句“我再给您倒杯水吧”。很快，这名服务员端了一杯水过来放在她身边。

误喝酒精的张女士。
　　“当时我一直在玩手机，根本没有看玻璃杯里装的到底是什么。”张女士回忆说，当服务员将杯子放下后，正在玩手机的她随手拿起就喝了一口。起初，她以为服务员上的是一杯柠檬水，后越想越觉得不对劲，当她再次拿起水杯查看时，发现根本就不是柠檬水。于是，她让服务员也尝了一口，服务员也坦言水确实有问题。

　　随后，张女士找来酒店负责人再次进行核实。经调查，酒店负责人也坦言，给张女士喝的确实不是白开水，而是酒精。

　　张女士说，当喝下这口酒精不久，她的喉咙就开始疼痛，舌头发麻。于是，她便要求酒店送其到省医进行检查，当晚医生就给她进行了治疗，一直打吊针到凌晨3点过。期间，酒店工作人员一直在陪着。

　　“不过，酒店工作人员第二天的态度就变了。”张女士告诉记者说，当天晚上酒店工作人员曾承诺次日一定给她一个满意的答复。没想到，次日下午5点钟前，酒店都没有致电问候一声，当她们自己来到酒店讨说法时，酒店工作人员态度更是强硬地说，如果协商不成，那就走司法程序。为此，她们非常不满，一定要向酒店讨个说法。

　　酒店：顾客要的赔偿费太高

　　针对此事，酒店前厅曾经理回应说，酒精的事确实是工作人员的失误造成。对此，酒店一直没有推卸责任，至今也一直在向顾客张女士一家表示歉意。

　　曾经理说，事发后，酒店第一时间将张女士送往省医进行检查，期间也一直陪同。并且，考虑到张女士还未进餐，工作人员又从酒店带了稀饭到医院给张女士食用，另外为了表示歉意，酒店还给张女士买了一个果篮。

　　“至于张女士说的次日酒店态度突然大转变一事，应该是她误会了”。曾经理说，当晚大家在医院呆到凌晨三四点钟才回家休息，考虑到张女士休息及上班问题，次日上午酒店开会决定，打算在下午6点下班后再给张女士电话问候，只是没想到，5点半的时候，张女士的丈夫提前给酒店打了个电话，对酒店的处理态度表示十分不满。

　　当记者问到为什么会把酒精误当白开水给顾客饮用时，曾经理说，当时张女士来到包房后，由于服务员忙不过来，他们临时让迎宾部的罗某招待张女士。由于罗某不熟悉业务，便误将放在酒精炉旁边的酒精壶当成了白开水壶，最后才导致了事情的发生。

　　“事情发生后，酒店一直没有回避应承担的责任。”事后，酒店的副总经理余华说，酒店给出的方案是：一、酒店免费再为张女士补办生日，让其把家属都带过来；二、张女士18日晚上所有的消费全额退款；三、酒店再包一个大红包(1200元)作为对张女士的歉意。

　　余华说，但家属并没有答应酒店提出的方案，称要一次性赔偿2万元，对此酒店无法接受。如果张女士一定要讨个说法，实在不行只有走法律程序。

　　据了解，直到20日晚9时许，对于赔偿一事，双方仍没有达成共识。

作者： 实习生　谭娟　本报记者　田儒森