星级酒店英语培训(简)

Reservation预订部
1\问候语；报部门；表示愿意客人提供帮助；
2\确认客人预订日期；查看电脑客房状态；
3\询问客人姓名及英文拼写，姓在前，名在后；复述确认；
4\介绍房间各类和房价，从高价房到低价房；询问客人公司名称；查寻电脑，确认是否属于合同单位，便于确定优惠价
5\询问客人付款方式，在预订单上注明，公司或者旅行社承担费用者，要求在客人抵达前电传书面信函，做付款担保并在预订单上注明；
6\询问抵达航班及时间；向客人说明，无明确抵达时间和航班，，饭店只能保留房间到入住当天下午１８：００；如果客人预订的抵达时间超过下午１８：００，要求客人做担保预订；
7\询问客人特殊要求，如：是否需要接机、订餐服务等；对有特殊要求者，详细记录并复述；
8\预订代理人姓名、单位、电话号码；询问有关情况
9\时期、航班；房间种类、房价以及数量；客人情况；特殊要求；付款方式；代理人情况；
10\向客人致谢
A long distance call reservation 长途电话预订
R: ******hotel. Reservation**speaking, may I help you?
B: I’m calling from New York. I’d like to book a room in your hotel.
R: Thank you for calling! May I know your arrival and departure dates?
B: from Oct 26th to Oct 29th.
R: Thank you for waiting, yes sir we can book a room for yo