作者：本人随想
     2010年1月26日,我想写一个流水账,记录自已一天的工作.

         早上7:00闹铃声中起床,赶紧起床,照照镜子,头发早十天就想剪了,一直没时间,看到就有些心烦.想想昨晚又加班到十一点,还好老婆还在酣睡,只可怜怀孕的她昨晚与宝宝一起等着我入眠.洗漱完毕,用早餐,美的电饭锅的定时功能不错,每天早晨还能享受热气腾腾的白粥.最近胃不好,估计跟工作压力和应筹有很大关系,前段时间做了胃镜有溃疡,药的副作用很大,恶心,上吐下泻,不过得坚持.

          7:35前往酒店,一路上想着今天的工作安排,感觉脑子有些乱,天气又潮又闷.

          7:40刷完卡,到办公室拿笔记本,至维修中心开班前会,春节期间管理有些放松,员工稍显懒散，需要整顿整顿，不然队伍会垮。思想教育了一番，其实无非就是老生长谈的一些问题，比如首问责任制啦，一次把事情做好啦，主人翁意识啦，学习与成长啦。估计效果不大，员工年龄结构偏大，一般已固化自身的思维，不愿做太多转变和创新，因而只能是因利势导，多强调责任心和岗位责任制，至少，上了年纪的人在责任心上相对而言比年轻人要好很多。

          8：20回办公室收发内部邮件，春节人流量大，同学会，婚宴预订多，散客生意好，酒店经营繁忙。处理完邮件，赶紧准备准备早会资料。

          9：00参加酒店例会。基本听值班经理各部门经理投诉，哪个客人用什么设施提了什么意见啦，空调不够暖啦，还有投诉为什么还不开冷空调啦，五花八门的个性化需要有些难以满足。老总一向重视客人意见，毕竟是我们的衣食父母嘛，说这个要想办法，那个要彻底解决，只能说办法总比困难多，感觉有些被牵着鼻子走路，等我有能力，一定走遍大江南北的酒店，写本《酒店设备设施通病》供同仁们参考，不过老板总让我们一次把事情做好，却总不可能一次把资金投到位。各部门总有做不完的小改造，小改小造虽不见得多大成效，却费时费力，各部门也都把必要性说得头头是道，拒绝又不好，工作侧重点有些偏移，人力资源成本控制又紧，维修保养跟不上还得吃批评，数次与老总建议改造需要整体思维，更要计划周密，未果，只能委屈求全。后台部门的工作总不易被看重，更不易被表扬，地下室的工作环境不见天日，看不到美丽的光环，只能在内心寻找慰藉了。

         10：00设计公司来人，酒店经营了五年，餐饮包厢布局及装饰忆不合时宜，今年计划全面改造。安排好食宿，会议室，准备晚上开会讨论。中午陪客人吃饭，边聊边吃，回到办公室已是13：00。

         13：00落实早会布置工作，巡视部门员工工作状态。

         14：00部门领班以上管理人员会议，每周一次，分析近期存在问题，布置工作计划，部门奖罚制度有待完善，内部考核今年因酒店新工资方案出台需重新梳理，领班每次开会讲到的老问题仍然时有发生，头有麻木，管理的瓶胫必须有所突破，只可惜，第三产业在用工荒的大环境下招到好人才的可能越来越小，毕竟基层员工最关注的是收入待遇问题，这个有点难，只能稳定队伍的同时逐步提高综合素质，好在几个核心的技术人员近年比较稳定。

         15：30年前好多外单位的账未结，催款数次，江湖上有句话说的好，欠人家的总是要还的，得理一理，该付款的还是要及时办好手续。

         16：30消防队来人，当地两会如开在即，本酒店又是主要接待部门，要检查，查出好些问题。近日质监，供电都要来检查，近年来，政府对安全生产抓得很紧，这根弦放松不得，当然酒店管理当局也是。

         15：30继续陪客人吃饭……

         19：00开会，商讨酒店餐饮设计改造方案，23：00结束，上床时已是24：00。

         说出来，人可能会好受些