基于顾客导向的激励体制

     作为服务行业,首先能想到的是为顾客提供良好的服务,即让顾客满意,这就必须先做到员工满意,员工满意的重要基础就是薪水。餐饮行业的职位大约有三种:管理类、专业技术、服务类。
1.以职位为基础的固定薪资。
不同的职能岗位设定不同的固定工资,并根据学历、工龄和绩效状况,每一年或半年增加其固定工资。对于掌握核心技术的员工应添加技术工资项目。
     2.以顾客满意和效益设定奖励计划。
      以顾客满意为导向,根据对菜品、服务等客户满意度调查,及营业额来适当调整奖金的数额。另外有的工作岗位不是很快就能看出改进、提高效益的,应设当调整考核周期来进行考核。
       3.以员工为导向的福利制度。
      通常服务业都是工作时间长,薪水比较少。为鼓励员工,企业按照法定加班给员工发放薪资。针对不同工种,例如厨房夏天高温工作,经常跑外的人员等发放补贴。对于租房和买房员工增加住房补贴。对于工作优秀员工增加带薪休息时间作为福利。
通过合理的薪酬激励制度,科学的管理体系,以顾客满意度为导向来建立合理的机制。

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