菜里吃出假牙，菜汤洒进手提电脑，酒楼凳子散架摔伤阿婆……记者从广东省消委会了解到，近期市民用餐 消费投诉增多。耐人寻味的是，消费者投诉的头号理由就是商家解决纠纷时互相推诿、推卸责任的态度。

同一碟菜里还发现一条小虫，餐馆负责人承认过失并致歉

丁先生和几个朋友到东风东路的东俊会餐饮部吃饭，不料在快吃完时竟在菜中发现一只蟑螂。

记者接到丁先生的投诉赶到该餐馆后，看到一只蟑螂躺在菜碟之中。“这么好的环境，这样一个高级的餐馆怎么会吃出蟑螂呢？”丁先生指着死蟑螂有些生气。

丁先生介绍，中午他们一共6人来到东俊会餐饮部吃饭。“看，蟑螂！”本来吃得开开心心的，快吃完的时候，一个朋友突然惊讶地尖叫，一只蟑螂的残骸就躺在“茶树菇炒肚丝”里。

“觉得好恶心啊！我都吐了！”丁先生说，本来吃饭吃出点什么异物是很正常的，但他们找来部长后对方只称给他们换个菜，“后来换了好几个人来也没有意识到这件事的严重性，还把我们晾在这里好长时间。”

针对丁先生和他的朋友提出的问题，东俊会餐饮部餐饮总监王女士接受记者采访时表示，“这都是我们的责任，如果客人在事后身体出现不良反应可以打电话找我，我们负责。”另外，王女士也承认前面她的同事可能是经验缺乏确实在服务态度上存在问题，王女士向客人表示歉意，并决定免单。

就在记者采访完准备离开时，不想一食客在那碟“茶树菇炒肚丝”中又发现了一条小虫，王女士表示会查明在哪个环节出了问题，并加强餐馆的卫生管理，保证“这是第一次也是最后一次！”

省消委会点评：商家应妥善处理纠纷

昨日，广东省消委会相关负责人称，“食在广州”是广州的金字招牌，市民在用餐过程中发生纠纷不可避免，但商家应以消费者权益为重，在了解事情真相后妥善协商处理纠纷，并视情况作出赔偿。该负责人称，《消费者权益保障法》及相关法律规定，消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，如权利受到损害，享有依法获得赔偿的权利。

如果是在用餐时造成食客受伤的(如案例四)，餐馆应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；如果是造成食客财产损害的(如案例三)，餐馆应当按照消费者的要求，以修理、更换或者赔偿损失等方式承担责任。

图：菜里吃出蟑螂，令食客倒胃。