总机话务员岗位职责

JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR

一、 岗位名称：酒店总机话务员

Job Name : Operator

二、岗位级别：员工

Job Title : Staff

三、直接上司：总机督导

Immediate Superior: Operator Captain

四、下属对象：

Immediate Subordinate:

五、岗位概要：

Job Description:

使用聆听技巧使来电者能流畅的说出需求以便获得正确完整的信息。接听电话并通过总机系统转接客房或店内的个人和部门。

六、主要职责：

Primary Rsponsibilites:

1、 接听电话；

2、 把进店电话接转到客房和相关部门；

3、 受理出店电话；

4、 负责接受电信局送来的话费账单；

5、 为宾客接受、分发留言；

6、 记录所有叫醒服务的要求，提供电话叫醒服务；

7、 向宾客提供对客服务信息；

8、 回答酒店内举办各种活动的有关问讯；

9、 懂得电话总机的操作方法；

10、为宾客和员工提供寻呼服务；

11、负责酒店背景音乐的播放；

12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动；

13、在工程维修部下班后，负责监管包括电话设备在内的所有自动操

作系统；

七、任职条件：

Qualifications:

基本素质：年龄18-30岁，说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。

文化程度：高中毕业或同等学历。

语言能力：能用英语与外宾进行流利的会话。

工作经验： 经历3 个月以上的话务员专业训练。