酒店服务礼仪

演员表：

大堂副理：章晓巧 迎宾：范烨、王巧君

客房服务员：武燕 总台服务员：范巧巧

行李员：尚宪伟 医务人员： 叶武军

客人：金毅、郑碧芳

(旁白)一辆奥迪轿车驶往海天人酒店的途中，某外贸公司总裁金先生携其助理郑小姐即将下榻此饭店。

金： 小郑、第一次来杭州，感觉杭城如何?

郑： 不错啊!一路上环境都还不错，不过，借此机会倒想去领略一下西湖美景。

金： 那是当然!

郑： 哦!老总，杭城如此多饭店，干嘛定要预定海天人酒店?

金： 你有所不知，每次宋杭，我都会入住此酒店，他们的服务是一流的。

(旁白)不知不觉中，轿车已到达海天人酒庙，行李员立刻迎上前，替两位客人开门护顶，并接过客人的行李。

行李员： 金总您好!请!

迎宾： 余总，欢迎光临。

(旁白)大堂副理远远见到金总走进大堂立刻迎上前去。

大堂副理： 金先生，您好!很高兴在次见到你!(握手)这位是?

金： 您好!这位是我的助理，小郑，(转头)小郑，这位是大堂副理

(旁白)郑小姐与大堂副理握手、递名片。

大堂副理： 郑小姐您好!很高兴您入住本饭店。两位这边请。

总台服务员： 金先生您好!欢迎光临，您的房间准备好，请签一下名。

余： 哦!你们都帮我填好了，你们的服务真周到。

总台服务员： 这是我们应该的。这是钥匙牌。

大堂副理： 小尚，你领客人到房间去吧。

(旁白)行李员带两位客人来到电梯旁。

行李员利两位客人到达六楼，客房服务员立刻迎上前去。

客房服务员： 金先生您好!这边请。

（旁白)客房服务员引两位客人，来到601房间。

客房服务员：Housekeeping!Housekeeping[Housekeeping!(敲门三次)

(旁白)客房服务员，插入房卡。

客房服务员：金先生，请!

(旁白)行李员替客人放好行李。

金：小郑你去休息吧!

郑：金总那我先走了，有事随时呼我。

(旁白)行李员带郑小姐离开601房间。

金先生向来对菊花茶情有独钟，每次下榻饭店，我们都会为他准备一杯菊花茶，只见我们的

客房服务员端着一杯热气腾腾的菊花茶来到601房间。

客房服务员：Housekeeping!May I come in!

金：请进。

客房服务员：金先生!这是您喜爱的菊花茶。

金：真的很谢谢你们，每次来你们饭店都会为我准备这么一份菊花茶。

客房服务员：这是我们应该的，如果有什么需要请尽管吩咐，不打扰您休息了。

(旁白)金先生，一边喝着菊花茶，一边看电视，心情尤佳，哼着小曲进入卫生间沐浴。

金先生打开龙头，调试水温。伴随着一声尖叫，金总冲出了卫生间，提起电话打给助理。

郑：金总有什么吩咐?

金：小郑快点过来，我被烫伤了。

(旁白)郑小姐扔下电话，立刻赶到601房间。

郑：她们饭店怎么搞的，我找他们大堂副理论理去。喂大堂副理吗?你们酒店怎么搞的把我们金总烫伤了。

大堂副理：金总是吗?我马上赶到(挂机)，医务室，我是大堂副理，马上派人到601房间。

(旁白)大堂副理与医务人员慌忙来到601房间。

大堂副理：AM，May l come in!

郑：你们饭店是怎么搞的，你看把我们经理烫成什么样了?

大堂副理：金先生，不好意思，要不要紧?

医务人员：没什么大碍，只是皮外伤，我给您开一些消炎药，这儿最好不碰到水。

郑：金总，要不要去医院看一下?真是太不像话了，我们老总这么信任你们，居然还发生这么事情。你看怎么办?

大堂副理：金先生，对不起，对于你造成的伤害，的确是我们酒店的疏忽，我代表酒店向您道歉。并马上通知工程部人员来看一下。

金：不要紧，只是我们小郑大人惊小怪了。

大堂副理：郑小姐，对不起，让您受惊了，我们会负责相关的医疗费。

金先生那不打扰您休息了，我们先走了

（旁白）医务人员替客人包扎后，整理好医药箱。(三人离开)。

(旁白)晚上六点钟大堂副理打电话到FB。

大堂副理：FB吗?马上准备好一个水果篮、鲜花到六楼电梯口等我。

(旁白)大堂副理和客房服务员来到601房间。

大堂副理：AM，May l cOme in!

金：请进!

大堂副理：金先生您好点了没?这是我们酒店的一点心意。

金： 谢谢你们。

大堂副理：感谢您，一直以来对我们饭店的支持与信任，如有什么需要请随时通知我，那不打扰您休息了，我们先走了。

(旁白)一场风波平息后，大堂副理离去。 ．

(旁白)良好的服务，忠诚的顾客，让我们以真诚的态度去服务每一位顾客。