11月25日下午，天气晴朗，杭州的司先生和朋友相约游西湖。和往常一样，司先生喜欢先到东坡路上的CoCo都可茶饮买一杯奶茶，再慢悠悠地走到西湖边闲逛。

根据司先生的讲述：一开始喝起来，奶茶并没有什么异样。谁知喝了大半杯之后，他突然吸到一个条状物，“我点的是珍珠奶茶嘛，珍珠都是一颗颗的，怎么会吸到一条的东西呢，我觉得很奇怪。”

等嘴里的液体下了肚，只剩下那个“条状物”的时候，司先生才觉出不对劲。

吸出烟头的珍珠奶茶(司先生供图)

“其实我当时嘴里就已经能感觉到有一股烟味了。”司先生立马吐了出来，一看，居然是半截烟头，“你说说多恶心。”

为了让记者相信自己说的话，司先生信誓旦旦地说：“那附近监控很多的。从我拿到奶茶，到我在西湖边喝出烟头，都被拍下来了的，你们可以去调那个监控。”

据司先生说：“吸出烟头之后，我就立马返回到店里，告诉店员这个事。等了10分钟吧，他们要向领导请示，我就说在旁边的星巴克等。”

“过了一会儿，店长来了，后来经理也来了，说是要把烟头和奶茶带回店里检测，第二天告诉我结果。谁知道他们把奶茶和烟头带走之后，就没有后续了，处理结果是给我几张优惠券，也没说多少金额，你说气人不气人。”

司先生自认是“老顾客”，“我几乎每个月都会买一次他们家的奶茶。”他对店家的处理态度很不满意，于是拨打了12345市长热线进行投诉。

为了核实司先生反映的情况，11月28日下午，记者来了东坡路上的这家奶茶店。

东坡路上的CoCo都可茶饮

从店长刘庆印的口中，记者听到了一个完全不同的版本。

店长刘庆印

店内的监控视频显示，11月25日12点10分左右，司先生独自一人前来，点了一杯9元钱的珍珠奶茶。

但是没过多久，司先生又折回店里，直接问店员：“你们经理呢？我要找你们经理。”然后说“让管事的人来星巴克找我。”

店长刘庆印出面调解。到了星巴克后，刘庆印要求取回奶茶做DNA检测，但是司先生并不同意，“他当时奶茶大概还剩下不到半杯吧，我拿一个小杯子装了100ml左右回去，他就立马把剩下的奶茶拿回去了，感觉他有点心虚了吧。”

从司先生的言行中，刘庆印发现了几个疑点：

“我到星巴克的时候，他拿奶茶和烟头给我看，吸管上面有烧焦的痕迹，如果是从奶茶里吸出来的烟头，不会是这样的吧。”

“他说奶茶喝了好多年了，那奶茶里要是真有烟头的话，难道不会感觉味道不对吗？”

“之后我拿小杯子倒了奶茶出来的时候，都能明显闻到烟灰的味道，他喝了大半杯，怎么可能一点感觉都没有呢？”

“而且他跟我说吸到烟头的时候，并没有觉得很气愤或者很恶心的感觉，就是很平静。”

“他整个索赔流程也显得很‘老道’。我一出面，他先是试探性地问我‘最多能赔多少钱’，我说最多能赔9元奶茶钱。他就不乐意了，说不接受道歉，让我们赔他一万。还说‘你要是不赔我一万，我就先曝光给媒体，再发微博，然后再投诉到食品监督管理局。’”

刘庆印表示，他们先向司先生道了歉，“并不是说明烟头就是从我们奶茶里吸出来的，对这点我们是持怀疑态度的。但是我觉得，既然我们给你造成了不愉快的体验，我们就要先向你道歉。”

“你也可以看到，我们店铺食品安全等级评级为B，而且我们店铺都是无烟环境。”刘庆印每天也会进行例行检查，事发后，刘庆印也回头查看了监控，“从原物料、煮制过程、制作过程、出杯过程到顾客打开喝的过程我都检查过了，确保是没有问题的。”

店长查看当天早上的监控进行检查

对于司先生的所作所为，刘庆印也感到很无奈：“这对我们来说是一件坏事也是一件好事吧，之后我打算申请在店内加装一个监控，并且多加一个人来检查卫生，也是给消费者一个交代。”刘庆印还表示，“如果有需要我们会走法律程序进行起诉。”