序号 培 训 内 容 培训日期 培训师 主管签字 1 新员工欢迎会       2 参观部门区域       3 部门概述、组织机构、考勤制度       4 部门规章与奖惩制度、培训政策       5 岗位职责       6 加分制度、扣分制度       7 楼层效益工资分配制度       8 客房清洁操作规程       9 客房工作流程及要求       10 加班做房的操作规程       11 客人受伤事件应急规程       12 客房报洗地毯的操作规程       13 计划卫生实施流程       14 客房退房查房操作规程       15 可出租房查房操作细则       16 二次房间小整理操作规程       17 停电处理操作规程       18 住客房服务细则（11项服务）       19 开房门工作细则       20 做住人房制度       21 更换床裙的有关规定       22 客房部防火制度       23 受伤事件应急规程       24 “请勿打扰”房操作规程       25 客房配报纸有关规定       26 客房消毒操作规程       27 VIP服务操作规程       28 做床操作细则       29 开夜床工作细则       30 吸尘器保养操作细则       31 早班服务员工作细则       32 中班服务员工作细则       33 夜班服务员工作细则       34 接送客衣操作程序       35 服务的基本要求和原则       36 客房服务质量的标准       37 客房设施设备与清洁卫生的标准       38 工资分配制度       39 钥匙管理规定       40 遗留物品制度       41 客房四星级要求       42 保险箱作用细则       43 细微服务       44 酒店奖惩制度       45 四星级酒店标准       46 企业文化宣传标语       47 年度工作方针       客房部楼层新进员工岗位培训卡 序号 培  训  内  容 培训日期 培训师 主管签字 1 如何规范的做床       2 如何规范的打扫卫生间       3 进出客人房间的规范操作       4 退房查房及通知的规范操作       5 客房抹尘的操作规范       6 开夜床的操作规范       7 清洁剂的使用方法       8 客房消毒的规范操作       9 吸尘器的正确使用及注意事项       10 珍藏箱的规范使用       11 客房配备消防器材的使用方法       12 报洗地毯、报修的规范操作       13 客人遗留物品的规范操作       14 送洗客房布草的规范操作       15 工作车物品的正确摆放       16 客房送餐、洗衣服务的规范操作       考核记录 序号 考核内容 考核日期 考核成绩 是否通过考核（是／否） 部门负责人 1           2           3           4           5           6            本人已接受以上培训，确认已了解并掌握以上有关知识，已达到可以独立上岗的程度。受训人签字：           部门经理签字：         日期：     年     月     日