前厅部工作中涉及到的英文特别多，尤其是有些操作软件里面的文字使用几乎英文，专业术语多，缩写固定用法多，这是该部门的英文现象特征。 英文或术语字面意思酒店管理中的注释 onQ=on questions关于疑问疑难问题解答例如Fidelio onQ trainingOn questionsSOP无部门操作手册Par level面值，水平最低库存量例如set up par level for all suppliesMagic Centre魔术中心一站式服务中心(某国际管理公司的品牌特色)Executive lounge行政廊道行政楼层或行政酒廊One Stop一站程无边界服务中心/调度（某国际管理公司品牌特色）Walkie talkie 走、说步话机，客房楼层员工及保安之间工作联系用Room matrix 房间，模式酒店所有房型分布图，用于建造期间的规划和销售工作中的资料Bay size 湾，隔离间，尺寸每间客房长+宽尺寸，净尺寸 Typical king room标准王子房间标准大床房Disable king room 残疾王子房间残疾人专用大床房Executive king room 行政楼层王子房间行政楼层大床房Typical twin room标准双房标准间客房 Suite executive junior 套房、行政、次级行政楼层小套房Suite executive deluxe套房、行政、豪华行政豪华套房Suite chairman suite 皇家套房或总统套房Room status房间情况前台接待员工作查看的房态，掌握出售或未出售的房态情况
VCvacant clean空的、干净打扫干净可以出售的客房VDvacant dirty空的、脏的未打扫的走客房OCOccupied clean占有、干净已打扫干净的住客房客人还继续使用客房ODOccupied dirty占有、脏的尚未打扫的住客房客人还继续使用客房OOOOut of order不正常维修客房，不能售出使用OSOut of service非服务锁定客房，一般为重要客人到来准备，不再出售Sleep out露营住店客人外出未归客房，当晚不归Occupancy rate占有率与某一天或一段时间相对住客房比例Connecting rooms 连接的房间两个客房之间有门连接的客房双门、隔音适合家庭或团队使用Adjoining rooms 比邻的房间比邻房，房间之间没有门连接适合会议代表团集中使用Adjacent rooms连接房间 共用一个客厅的几个客房Full house 全房酒店被全部预定包下例如国家元首下榻等、客满Guaranteed booking 保证金预订不退保证金的客房预订无论是否使用客房Wait list等候名单有点像机票的stand by，等待有空房出售机会的预订排队名单Release time 释放时间预订最后保留时间期限一般在当日下午六点钟Rack rate 架子、费率按挂牌价出售房，不打折重大事件发生地酒店销售策略Rooming list 房间名单团队用房名单，一般提前拟订High season高季节一年中的旺季，也叫peak season
Low season低季节一年中的淡季，也叫valley season