16字：敲开检收撤铺冲洗 刷消擦补拖吸关登

（1）敲 (敲门) 进房前一定要再次核实房态，确认是走客房后，然后用中指食指关节轻敲房门并报“服务员”，确认无人后，用层卡开门。
（2）开(开门、开窗、开换气扇、开抽屉、开柜门、开卫生间门)
缓缓地把门推开,把(正在清扫)牌挂于门锁把手上,房门打开着至工作结束为止。开窗帘、开窗通风换气，打开抽屉门、柜门晾味。
（3）检
在已查房基础上,按次序检查枕头下、衣柜、组合柜的抽屉是否有遗留物品,遗留物品应在第一时间交给领班,开空调、开电视、开床头灯、顶灯、廊灯、卫生间顶灯等检查是否良好；检查热水壶；检查电话；检查衣架；检查马桶是否堵塞；检查面池下水是否堵塞；淋浴的喷头以及冷热水是否正常；下水是否堵塞漏水；浴帘杆。
（4）收（收垃圾）注意烟灰缸内烟头是否熄灭
（5）撤 撤掉用过毛巾、浴巾、床单、被罩、枕套、床尾垫；杯具、烟缸、热水壶、水杯；撤加床或送餐餐具。撤到工作车上。
（6）铺 按照酒店规定的中式铺床程序,将床铺好。铺好的床应平整、对称、挺括、美观。（同时注意是否有破损、污迹。）
（7）冲 放水冲掉马桶内的污物。
（8）洗（杯具、烟缸）（塑料拖鞋要统一清洗并消毒）
（9）刷 用清洁剂喷洒面盆、浴缸、马桶，并刷洗。
（10）消 （面池、马桶）
（11）擦 镜子、电镀件、墙壁、马桶、
     1）从门外门铃开始抹起至门框.门的内外,并注意门把手和门后的安全图的抹拭.
     2） 按顺(或逆)时针方向,从上到下,把房间的家具.物品抹一遍,并要注意家具的底部角位要抹到。服务员在抹尘时,要注意区别干、湿抹布的使用。电器类、墙纸等用干布。
（12）补 巾类、一次性用品类、杯具类等。
（13）拖 （拖卫生间的地）
（14）吸 （洗尘）。
（15）关（观） 关窗、门。观察。
（16）登 做好登记。