服务员佩戴现金胸卡上岗 李静/摄

　　■记者 李静/报道

　　本报吉林市电 位于吉林市天津街的一家饺子馆要求服务员将10元现钞放入胸卡当中，顾客不满意可拿走。有的客人认为此举有克隆零售业霸主沃尔玛之嫌，有的则表示更看重饮餐的味道及质量，少数客人则认为此举值得向政府窗口单位借鉴。据了解，3个月的时间里，顾客取走现金的事发生多起。

　　服务员戴现金胸卡上岗

　　1月15日中午时分，记者走进了位于吉林市天津街的一家饺子馆，大厅里座无虚席。记者注意到，身着唐装在餐桌间穿梭的服务员左胸前都佩戴有一个特制的胸卡，里面都装有一张经过折叠的10元面额的现钞。

　　刚刚坐定，一名面带微笑的女服务员就走过来：“我是本台的服务员……如果你对我的服务不满意，可以拿走胸卡里的钱。”这名女服务生告诉记者，佩戴现金胸卡上岗已经实行3个月了，此举是为了提高服务质量。

　　一名女服务员告诉记者，现金胸卡实质上起到的是投诉的作用，如果顾客因不满意拿走胸卡里的钱，饺子馆会从这名员工的工资中另外扣除60元作为罚款，并且对服务员进行批评教育。

　　因上菜慢被罚感觉挺冤

　　一名服务员说，实行佩戴现金胸卡上岗以来，已有多名服务员被罚。进餐高峰时，由于上菜速度慢，有些客人因为等候时间过长，一怒之下，取走服务员胸卡里的钱，这让服务员们觉得很无奈。

　　为了避免挨罚，有的服务员遇到性急的客人时，会提前说明：“现在是集中用餐时间，上菜可能比较慢。”他们希望通过提前告知的做法获得顾客的谅解。

　　一名男服务生告诉记者，有的顾客气愤之下将钱拿走后，第二天还会送回来，或者打电话解释一下；但无论是否送回来，他们首先会检讨自己工作中是否存在不足之处。

　　顾客对此举看法不一

　　记者采访时，一名顾客表示，这家饺子馆的做法有克隆沃尔玛之嫌。更多的顾客则认为，他们在餐馆用餐，看重的不仅仅是服务，还有就餐环境、餐饮质量等等。少部分顾客则认为饺子馆的做法具有推广作用，尤其是政府的窗口单位，如果能借鉴此种做法，可以大大提高服务水准和办事效率。

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　　零售业巨头沃尔玛要求卖场管理层和前台员工都将在胸前佩戴“优质服务承诺章”，并别上2元、5元的现金。如果顾客在沃尔玛购物过程中，对员工服务不满意，可以从管理层和前台员工胸前的“承诺章”上将钱取走。

　　重庆市规模最大的单体药房——西部药城，让每个营业员在胸前挂上1元钱，凡是顾客对营业员服务不满意的，都可以拿走这1元钱。