网评北京饭店服务口碑 服务员高傲对客人爱搭不理

“在这里,服务员是上帝,不是客人是上帝。”近日,一则调侃北京饭店服务态度差的评论引起了网友热议。

记者通过调查北京饭店的网络口碑发现,相对于饭店豪华的硬件配套设施,其“不配套”的服务态度却引起了众多网友的吐槽:称它好的对它服务赞誉有加,而说它差的则是痛批到底。

据了解,北京饭店始建于1900年,位于北京市中心长安街,紧邻市中心王府井商业街。饭店交融了东西方文化,曾接待过多个国家和地区的首脑,新近装修时间于2008年,主楼19层,目前客房总数为733间(套)。正是这家底蕴丰富的老字号品牌店,却被不少网友指责出服务员傲气,对客人爱搭不理,前台办事效率低等问题。

截止到9月29日,记者通过统计艺龙、携程、去哪儿网上共8762条有效评论,发现大多数网友对这家百年老店的评价还是中规中矩:酒店外观高大上,大堂豪华够气派;内部房间较大,隔音效果赞;尤其着重提到了酒店得天独厚的地理位置,位于市中心,毗邻王府井商业区,步行数分钟即可到达天安门广场和故宫博物院等。

相对于饭店的餐饮,网友们也表示比较满意。饭店有自己经营的餐厅,口味包含了淮扬菜、四川菜、西餐及日餐等,味道鲜美,只不过价格有点微贵。而酒店的周边,更是有很多老字号的饭店和快餐店,几乎可以满足所有人的饮食需求。

而伴随着顾客对服务质量和客房要求越来越高,这家享誉百年的老店也是难逃网友吐槽。尤其在服务态度方面,不少网友显得特别有成见,指责其服务员倚仗饭店招牌背景大,对客人牛气,服务态度差。

在众多差评里,记者发现网友们的矛头多指向了前台服务员办事效率低、只顾聊天或玩手机而忽略客人,给人一种爱住不住的感觉。还有网友提到了个别行李生说话冲,不仅不帮客人开车门,还不帮忙提行李。记者通过统计该饭店在携程网的服务口碑,发现服务评分为4.1(满分为5分),认为服务不错的381人,而认为服务差的就有106人。约五分之一的差评比例,与同城同档次的其它酒店相比较,服务口碑确实不高。

对于这家五星级饭店的内部设施,网友们同样也不敢恭维,多数都提到了房间装修陈旧、脏且有霉味的问题。卫生条件不达标,沙发和地毯有积灰,甚至部分烧水壶和水龙头都有锈斑……以至被网友们调侃成只剩下招牌最响亮,其他配套设施和服务都跟不上。

另外有几位细心的网友提到了客房卫生间浴缸不排水问题,经检查竟是被头发堵塞了排水口,让网友们汗颜的同时,不得不对这家五星级饭店的消毒和检查程序提出质疑。

最后记者通过综合评分统计发现,北京饭店在去哪儿网上的评分为4.2分,艺龙好评度86%,在同城同档次的酒店中排名并不高,推荐度较低。相对于它本身这块底蕴丰富、名声在外的百年招牌,优势并不明显。

本文部分内容来源于网络,仅供参考,具体以相关单位、公司、部门发布的最新信息为准!

相关文章

未来饭店的竞争将是特色和营养的竞争

解决温饱之后的中国人正迎来一个食物丰富的社会,人们的饮食消费习惯也随之发生了变化。在人们的消费热潮中,面对营养充裕乃至过剩的新问题,中国人已经开始注意科学用餐。  不少人盛主食的碗越来越小  在如今的...

上海餐饮业推卓越现场管理

上海将在全市餐饮企业积极推行餐饮业卓越现场管理,重点是确保厨房、仓库等后场达到规范要求并天天保持。这是3月26日从上海市餐饮业及集体食堂食品安全管理现场会上了解的信息,市食品药品监管局部署了对餐饮业和...

香港老板打算来渝开餐饮

“今年11月,我们香港餐饮商会也将组织香港的餐饮老板前往重庆考察。”昨日,香港餐饮商会会长黄家和表示,不少香港的餐饮老板以前曾单独到过重庆考察,但不了解重庆餐饮具体发展状况不敢贸然开店,现在听说重庆要...

148家餐馆首获“特色”称号

北京市迎奥运特色餐厅评选工作昨天(2月8日)揭晓。在昨天下午的颁奖会上,市商务局副局长王卫平宣布了第一批特色餐厅名单,并为148个特色餐厅颁发了“中国风味特色餐厅”、“清真特色餐厅”、“外国风味特色餐...

2014年湘西启动小餐饮安全整顿工作

为进一步规范湘西小餐饮经营秩序,提升餐饮服务食品安全整体水平。5月6日,州食品药品监督管理局出台《湘西州小吃店等小餐饮食品安全整顿规范工作方案》,全面启动小餐饮食品安全整顿规范工作。整顿规范工作自今年...

食府外卖午餐造成256人食物中毒

厦门市集美区天安鑫食府违反《食品卫生法》,在不具备集体用餐配送卫生许可证的情况下,8月25日向厦门集美一家公司外卖午餐造成多人食物中毒。   截至今天上午8:00,共有265人到医院就诊,留院观察28...