行政楼层主管日工作流程1． 检查员工的仪容仪表；2． 阅读交班本并签名；3． 了解预到、离店、在住客人情况确保提前为客人已做好相关准备工作；查看文件及跟进报表进行落实；4． 确保早餐的供应及服务；5． 参加前厅部每日例会；6． 检查所有设备是否能正常使用；7． 检查行政廊内的卫生情况及咖啡茶供应情况, 确保行政廊在整洁的环境下为客人提供服务；8． 安排员工检查跟进在住预计离店的客人情况表；9． 按要求检查贵宾客人订房的准备工作及房间，确保一切正常；10． 做好贵宾客人入住接待工作并及时告之前厅经理和当值大堂副理；11． 跟进所有要跟进的事情；12． 安排员工就餐；13． 迎接贵宾客人到店并陪同到房间或行政楼层接待处；14． 与客人建立良好公共关系；15． 随时检查行政廊内食品质量及所有工作区域的卫生情况并通知相关  部门及时跟进；16． 与当值员工开例会；17． 接受并有效处理客人投诉；18． 与前台保持联系及时得到准确信息；19． 协助接待员为客人办理入住、退房手续及提供临时性秘书服务并收集客人意见；20． 督导员工收集客人意见并有效记录下来，查看客人意见记录及会议室预订记录；21． 检查、测试会所员工专业基础知识，确保会所内工作的相关员工遵守酒店规章制度，并将特别情况上报前厅经理；22． 检查客人结帐的帐单及入住登记资料是否与电脑相符；23． 检查各种报表及备用金。