周末是亲朋好友聚会的高峰，吃饭应酬本是件乐事，可海口市民陈女士却高兴不起来。8月25日中午，陈女士应邀到位于滨海大道的鲍满楼酒店吃饭，不料因地滑摔倒，致使左手腕受伤，腰部腿部疼痛。然而，让陈女士最为痛惜的是，家里祖传的一只玉镯被摔碎。看着摔成四节的玉镯，陈女士找酒店讨说法，可是酒店老板却迟迟不愿露面。

　　顾客下楼梯摔倒，酒店老板迟迟不露面

　　当天下午3时许，记者来到鲍满楼酒店，大厅里，摔伤的陈女士坐在椅子上说，当天中午，她应邀来到酒店吃饭。大约2时10分左右，她和几个朋友从包间付账离开，当她下楼梯时，因地面湿滑摔倒，致使身体受伤、一只祖传三代的玉镯破碎。

　　“当时走到楼梯最后一个台阶，还站着和朋友说了一会儿话，没想到左脚刚迈入大厅地面，脚下一滑，整个人失去重心摔倒了。”陈女士回忆，朋友见状，当即将她扶起来，搬来一张椅子让其坐下，这时，她才看见整个大厅湿漉漉的，酒店服务员才对地面进行了清洗。

　　“酒店路面湿滑,为什么不放置醒目的警示标志？哪怕服务员提醒下也可以啊。”陈女士说，看着由外婆传下的玉镯被摔成了四节，痛惜的她已经顾不得身体的疼痛了。事发后，陈女士找到服务员，希望酒店负责人能出面解决问题。

　　“这么大个酒店，服务质量简直差到极点。”陈女士气愤地说，大约20分钟左右，一位酒店经理来到现场，了解完情况后，只是表示愿意陪陈女士去医院检查身体，而对于玉镯被摔碎的经济赔偿只字不提。

　　鲍满楼酒店林经理表示，她作为主管，没有权利对此事作出具体处理办法，因此，她也同老板取得了联系，而老板的意思则表示让顾客走法律程序。“老板在出差，所以没办法过来。”林经理表示。见酒店老板始终不出面，没有诚心解决问题的意思，气愤的陈女士无奈地向工商部门举报。

　　摔碎玉镯封存，工商介入调查

　　海口工商滨海工商所接到投诉后，工作人员赶到现场了解情况。据工作人员表示，由于酒店承认陈女士摔伤的事实，因此，根据有关规定理应作出赔偿。“现在酒店老板电话联系不上，又不出面，而酒店经理又做不了主，因此，先建议酒店送消费者去医院检查，医药费由酒店先垫付。而对于玉镯破损赔偿一事，我们会责令酒店尽快联系法人代表，并会安排双方在下周一到所里协商，如果协商不下，陈女士只能走法律途径。”

　　随后，在工商部门的见证下，陈女士摔碎的玉镯被现场封存。“消费者的心情可以理解，毕竟是祖传的玉镯，不过这只玉镯值多少钱，估计要做鉴定。”工商人员表示，如果协调不下，走法律途径是必经之路。为免今后扯皮，因此先将玉镯封存。

　　律师：须保障消费者人身健康财产安全

　　酒店作为公共场所，是否应当设置警示牌？记者咨询了三门坡律师事务所冯律师。冯律师表示，根据《消费者权益保护条例》第十五条规定：“经营者应当为消费者提供安全的消费场所,其经营场地、服务设施、店堂装饰、商品陈列等,应当符合保障人体健康和人身、财产安全的要求；存在危险因素的,应当在明显位置设置警示标志,并采取安全防护措施。”

　　同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条规定：“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的,依法追究刑事责任。”