美国快餐业成功的8个F

美国的快餐业举世闻名,且日益兴旺发达,分析其成功的秘诀在于以下8个“F”:
★快(Fast):星罗棋布地设立在美国高速公路两旁的快餐店,首创于20世纪20年代,目的是为那些匆匆赶路,不愿在路上浪费时间的过客们设立的。为节省时间,柜台上设有多台计算机,以便减少付款时间。
★饱(Filling):快餐要给人以“价廉物美”之感。这就是说, 一方面使人感到东西不少,另一方面又使人感到便宜。为此,可以在炸鸡上多洒些面包屑;或把面包卷做得厚些。此外,炸马铃薯片和生菜沙拉也很容易使人饱。
★新鲜(Fresh):美国人很重视食品的新鲜——豆子要碧绿,番茄要绯红,菠萝要金黄,草莓要鲜红,鱼肉要洁白;油炸的食品必须酥脆;生菜要鲜嫩,温度也须讲究。为了卫生起见,食品须很热(油炸),或者很冷(冷饮),不冷不热的容易使顾客怀疑不新鲜。优良的冷冻和通风设备是不可缺少的。
★油炸(Fried):美国人喜欢吃酥脆的油炸食品,但都不愿在家里做,所以他们愿意到快餐店去饱餐一顿。同时,油炸的食品做起来快,也易于携带,还可以一边开车,一边用手拿着吃。
★家庭式(Fain if):快餐店的食品必须符合美国家庭的要求:对孩子来说,食品不能做得太腻,而对家长来说,又不能太贵;洗手间必须清洁卫生;餐厅要明亮通风,餐桌要干净。食品一般由妇女烹饪为宜,因为这可以给人宛如家庭主妇烹饪的感觉。快餐店一般不供应酒类,也不另设酒吧间。
★浪漫感(Fantasy):家庭式快餐店一方面要使人感到是家外之家,一方面又要使人感到在那里用餐是一种享受,甚至是一种冒险,一种刺激。
★福特主义(Fordism):所谓福特主义,包括精密分工,降低生产成本,节省生产时间,以及采用自动化设备代替手工操作。快餐业的老板在快餐制作方面,遵循美国汽车大王亨利·福特流水作业的方法,大量使用年轻的非熟练工人,他们的活儿不固定,可以随时调换,从而使生产既快又省。
★特许经营权(Franchising):通过出让特许经营权,那些快餐公司得以在全国推销他们的产品,统一规格,并迅速扩大。

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