要让员工满意，不仅仅需要给他们一个期望的工资报酬，更重要的是要不断认可和表扬每个员工在工作中的种种努力。通过认可员工的工作成果，表达你对他们的额外努力的谢意，不断强化这些行为才能使这些好的行为得以保持，同时使员工更加满意，并不断进步和成长。 检查你的服务团队文化一个支持客户服务的团队文化不仅帮助提供卓越的服务，同时也使员工受到激励。首先请自我检查公司的服务团队文化，以下这些特点都是卓越的服务团队共有的表现。﹒ 员工愿意，并且经常互相帮助；﹒ 员工相信和信任管理层；﹒ 管理层给员工培养新技能的机会；﹒ 管理层让员工就如何服务提出建议；﹒ 管理层尊重员工；﹒ 管理层根据员工表现奖励员工；﹒ 管理层与员工更多的正面的沟通；﹒ 公司的文化能够减少顾客造成的压力； 什么能够激励员工？在你制定一个正式的激励系统之前，你应该决定哪种激励方式最能够激励你的员工。很多经理犯一个同样的错误就是给每一个员工同样的奖励。这样做不是很有效因为不同的东西才能激励不同的人。记住你激励员工的方式必须是他们认为珍贵的。 需要激励的员工的类型？许多经理只是奖励那些在服务中有卓越表现的员工。这样的激励系统产生一个竞争性的环境，使员工之间相互明争暗斗。激励优质服务的目的是要创造一个强大的服务团队，因此设计包括各种形式的奖励和认可形式，以激励每个员工发挥最大潜力至关重要。这样做你就可以激励你所有的员工改进他们的服务。 强化好的行为要培养一个新的、好的行为，你的员工需要至少三次强化。因此你需要不断发现机会强化员工表现出来的积极行为。尽管每个员工受到激励的方式不一样，但有四个形式的激励你可以利用：﹒ 金钱方面的奖励﹒ 礼物和奖品﹒ 认可与鼓励﹒ 口头表扬 金钱方面的奖励这些奖励包括奖金，佣金和利润分享等等。物质奖励在与工作业绩表现直接挂钩时是作用更为明显。否则的话，员工也可能会感激奖励，但与激励员工提供卓越的服务没有任何关系。 礼物和奖品比如免费的商品，旅游券，电影票等等，这些用来激励员工达到某个特别的顾客服务目标是非常有效。如果每个人都有机会获得这样的礼物和奖品，那么就有利于在服务团队中创造一种积极热情的气氛。与金钱的奖励不一样，礼物和奖品可由团队分享。因此如果在服务团队中宣传这种奖励，有利于激励整个服务团队。 认可与鼓励给予认可的鼓励从钱的角度来说可能微不足道，但是因为很有意义所以非常有效。认可性的鼓励包括一份奖状，奖牌，奖杯，一个咖啡杯等等。这样的认可与鼓励被公司其他员工重视，并且与特定的顾客服务表现联系在一起的话，就会更加有效。 口头表扬得到口头表扬可以使很多员工受到鼓励。口头表扬非常重要，因为这使员工提高了自我认识，并找到良好的自我感觉，也会使他们更好地完成工作。表扬最好是面对面进行，但如果做不到的话在电话里或邮件里表扬也是由效果的。当表扬时，切记只有员工认为你的表扬是真实的、真诚的才会起到激励作用。 每日表扬员工的原则经常持续地表扬员工对于保持高标准的服务表现非常关键。在每日表扬员工时请注意以下一些原则：﹒ 需要表扬时就表扬﹒ 表扬要及时﹒ 内容要具体﹒ 表扬要正确﹒ 表扬所有值得强化的行为﹒ 表扬与期望的行为相关联